SMS を送信してスマートアクションを起動する

コンタクト センター AI プラットフォーム（CCAI プラットフォーム）は、エンドユーザーに SMS メッセージを送信してスマート アクションを起動できます。

IVR 通話中に SMS を送信してスマート アクション用のアプリを起動する

通常、IVR 通話中は、SmartActions（写真、動画、スクリーンショットの受信、顧客の確認、テキスト入力の受信）は使用できません。

エンドユーザーに、自社のアプリを起動するよう促すことができます。

アプリがインストールされて起動すると、IVR 通話中 にこれらの SmartActions を顧客に使用できます。

前提条件

  • 通話中 SMS が構成されている。

  • 発信者がアプリをダウンロードしている。ダウンロードしていない場合は、アプリをダウンロードするためのテキスト メッセージを送信する。

アプリを開くためのテキスト メッセージとダウンロードするためのテキスト メッセージを送信する方法

  1. エージェント通話アダプターにログインします。

  2. 通話に応答: デスクトップ通知をクリックすると、通話に応答します。

    または

  3. 通話に応答: [クリックして応答] をクリックすると、通話に応答します。

  4. [アクション] ボタンをクリックして、アプリを開くかダウンロードするための SMS を送信するオプションを表示します。

  5. エンドユーザーがアプリをインストールしていない場合は、[SMS を送信してアプリをインストール] をクリックして、アプリのインストール リンクを送信します。

  6. エンドユーザーがアプリをダウンロードしている場合は、[SMS を送信してアプリを開く] をクリックして、アプリを開くための SMS リンクを送信します。

  7. 送信した SMS リクエストの横に確認が表示されます。

  8. アプリが開くと、顧客の名前と ID がウィジェットに同期されます。

  9. アプリが開くと、IVR 通話中に SmartActions を使用できるようになります。