Envía datos personalizados del SDK

Puedes enviar datos personalizados del SDK al archivo de metadatos de la sesión, a un registro de CRM o a ambos, según tus requisitos. Estos datos personalizados pueden provenir del SDK web, el SDK Android o el SDK iOS. Puedes enviar datos personalizados de forma global y a nivel de la cola.

Envía datos personalizados del SDK de forma global

Para enviar datos personalizados del SDK de forma global, sigue estos pasos:

  1. En el portal de CCAI Platform, haz clic en Configuración > Administración de operaciones. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.

  2. Ve al panel Parámetros de datos.

  3. Realiza una de las siguientes acciones o ambas, según tus requisitos:

    • En Enviar datos personalizados del SDK al archivo de metadatos de la sesión, selecciona el tipo de datos personalizados del SDK que deseas enviar al archivo de metadatos de la sesión.

    • En Enviar datos personalizados del SDK al registro de CRM, selecciona el tipo de datos personalizados del SDK que deseas enviar a un registro de CRM.

  4. Haz clic en Guardar parámetros de datos.

Envía datos personalizados del SDK a nivel de la cola

Para enviar datos personalizados del SDK a nivel de la cola, sigue estos pasos:

  1. En el portal de CCAI Platform, haz clic en Configuración > Cola. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.

  2. En el panel Dispositivos móviles o Web (según tu canal), haz clic en Editar o ver.

  3. Haz clic en la cola que quieras editar.

  4. En el panel Configuración, ve a Configuración de datos personalizados del SDK y, luego, haz clic en Configurar. Aparecerá el panel Configuración de datos personalizados del SDK.

  5. Realiza una de las siguientes acciones o ambas, según tus requisitos:

    • En Enviar datos personalizados del SDK al archivo de metadatos de la sesión, selecciona el tipo de datos personalizados del SDK que deseas enviar al archivo de metadatos de la sesión.

    • En Enviar datos personalizados del SDK al registro de CRM, selecciona el tipo de datos personalizados del SDK que deseas enviar a un registro de CRM.

  6. Haz clic en Guardar.

¿Qué sigue?