개인 정보 보호 관련 이유로 인스턴스에서 최종 사용자 상호작용 데이터를 삭제할 수 있습니다. 사용 사례에 따라 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.
웹 SDK 및 모바일 SDK의 최종 사용자 상호작용 데이터 삭제
웹 SDK 또는 모바일 SDK를 사용하는 경우 CCAI 플랫폼 인스턴스에서 최종 사용자의 상호작용 데이터를 삭제할 수 있습니다. 하지만 최종 사용자의 모든 데이터를 삭제하려면 CRM 또는 외부 저장소에서 채팅 스크립트, 통화 녹음 파일, 기타 세션 관련 파일과 같은 데이터도 삭제해야 합니다.
웹 SDK 및 모바일 SDK의 최종 사용자 상호작용 데이터를 삭제하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 설정 > 소비자 관리를 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.
소비자 개인 정보 보호 창에 SDK에서 사용자를 식별하는 ID를 입력합니다. 쉼표나 공백으로 구분된 여러 ID를 입력하여 여러 최종 사용자의 데이터를 삭제할 수 있습니다.
삭제를 클릭합니다.
최종 사용자 이메일 상호작용에서 제목 행 삭제
이메일 채널을 사용하는 경우 인스턴스에서 최종 사용자의 이메일 상호작용에서 제목을 삭제할 수 있습니다. 하지만 최종 사용자의 모든 이메일 데이터를 삭제하려면 메일 서버에서 이메일도 삭제해야 합니다.
이메일 제목이 삭제되면 상담사에게 제목에 개인 정보 보호를 위해 제목이 삭제됨이라고 표시됩니다.
최종 사용자 이메일 상호작용에서 제목을 삭제하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 설정 > 소비자 관리를 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.
소비자 개인 정보 보호 창에 최종 사용자의 CRM 연락처 ID 또는 CCAI Platform ID를 입력합니다. 쉼표나 공백으로 구분된 여러 ID를 입력하여 여러 최종 사용자의 데이터를 삭제할 수 있습니다.
삭제를 클릭합니다.