Contact Center AI Platform (CCAI Platform) te permite exportar datos de sesiones a un bucket de Cloud Storage o a un servidor externo. Con estos datos, puedes obtener estadísticas sobre llamadas, chats, correos electrónicos, filas, rendimiento de los agentes, agentes virtuales y mucho más.
Antes de comenzar
Para configurar la exportación de datos de sesión, debes tener lo siguiente:
-
Una Google Cloud cuenta de servicio
con el rol
Storage Object AdminPara obtener más información, consulta Crea cuentas de servicio. - Es una clave JSON de la cuenta de servicio. Usarás esta clave en Configura el almacenamiento externo con Cloud Storage. Para obtener más información, consulta Crea una clave de cuenta de servicio.
Cómo exportar datos de sesiones
Para exportar datos de sesión, sigue estos pasos:
En el portal de la Plataforma de CCAI, haz clic en Configuración > Configuración del desarrollador. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.
Ve al panel Exportación de datos de sesión y, luego, haz clic en Administrar la configuración de exportación de datos. Aparecerá la página Exportación de datos de sesión.
Haz clic en el botón de activación Exportación de datos sin procesar para llevarlo a la posición activada.
Selecciona Google Cloud.
En el campo Nombre del bucket, ingresa el nombre del bucket de Cloud Storage al que deseas exportar tus datos de sesión.
En Service Account Key (JSON File), haz clic en Upload key para subir la clave JSON de tu cuenta de servicio para la autenticación. Para obtener más información, consulta Administra el acceso a las cuentas de servicio y Crea y borra claves de cuentas de servicio.
En el campo Ruta de la carpeta, ingresa la ruta de acceso a la subcarpeta en la que deseas almacenar los datos de la sesión y, luego, haz clic en Guardar.