Export von Rohdaten

Mit der Contact Center AI Platform (CCAI Platform) können Sie Sitzungsdaten in einen Cloud Storage-Bucket oder auf einen externen Server exportieren. Mit diesen Daten erhalten Sie Einblicke in Anrufe, Chats, E-Mails, Warteschlangen, die Leistung von Agenten, virtuelle Agenten und vieles mehr.

Hinweis

Für die Einrichtung des Exports von Sitzungsdaten benötigen Sie Folgendes:

• Ein Google Cloud Dienstkonto mit der Storage Object Admin Rolle. Weitere Informationen finden Sie unter Dienstkonten erstellen.
• Einen JSON-Schlüssel für das Dienstkonto. Sie verwenden diesen Schlüssel unter Externen Speicher mit Cloud Storage einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Dienstkontoschlüssel erstellen.
  Wichtig: Beachten Sie die Best Practices für die Verwaltung von Dienstkontoschlüsseln. Google Cloud

Sitzungsdaten exportieren

So exportieren Sie Sitzungsdaten:

1. Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Entwicklereinstellungen. Wenn das Menü Einstellungen nicht angezeigt wird, klicken Sie auf Menü.

2. Rufen Sie den Bereich Export von Sitzungsdaten auf und klicken Sie dann auf Einstellungen für den Datenexport verwalten. Die Seite Export von Sitzungsdaten wird angezeigt.

3. Setzen Sie die Option Export von Rohdaten auf „Ein“.

4. Wählen Sie Google Cloud aus.

5. Geben Sie im Feld Bucket-Name den Namen des Cloud Storage-Bucket ein, in den Sie Ihre Sitzungsdaten exportieren möchten.

6. Klicken Sie unter Dienstkontoschlüssel (JSON-Datei) auf Uploadschlüssel, um Ihren JSON-Schlüssel für das Dienstkonto zur Authentifizierung hochzuladen. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf Dienstkonten verwalten und Dienstkontoschlüssel erstellen und löschen.

   Hinweis: Wenn Sie bereits einen Dienstkontoschlüssel hochgeladen haben, können Sie diesen Schritt überspringen.

7. Geben Sie im Feld Ordnerpfad den Pfad zum Unterordner ein, in dem Sie Ihre Sitzungsdaten speichern möchten, und klicken Sie dann auf Speichern.