Mit der Contact Center AI Platform (CCAI Platform) können Sie Sitzungsdaten in einen Cloud Storage-Bucket oder auf einen externen Server exportieren. Anhand dieser Daten erhalten Sie Einblicke in Anrufe, Chats, E‑Mails, Warteschlangen, die Leistung von Kundenservicemitarbeitern, virtuelle Kundenservicemitarbeiter und mehr.
Hinweise
Für den Export von Sitzungsdaten benötigen Sie Folgendes:
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Ein Google Cloud Dienstkonto mit der Rolle
Storage Object Admin. Weitere Informationen finden Sie unter Dienstkonten erstellen. - Ein JSON-Schlüssel für das Dienstkonto. Sie verwenden diesen Schlüssel in Externen Speicher mit Cloud Storage einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Dienstkontoschlüssel erstellen.
Sitzungsdaten exportieren
So exportieren Sie Sitzungsdaten:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Entwicklereinstellungen. Wenn Sie das Menü Einstellungen nicht sehen, klicken Sie auf Menü.
Rufen Sie den Bereich Sitzungsdatenexport auf und klicken Sie auf Einstellungen für den Datenexport verwalten. Die Seite Sitzungsdaten exportieren wird angezeigt.
Klicken Sie auf den Ein/Aus-Button Rohdatenexport, um ihn zu aktivieren.
Wählen Sie Google Cloud aus.
Geben Sie im Feld Bucket-Name den Namen des Cloud Storage-Bucket ein, in den Sie Ihre Sitzungsdaten exportieren möchten.
Klicken Sie unter Dienstkontoschlüssel (JSON-Datei) auf Schlüssel hochladen, um den JSON-Dienstkontoschlüssel zur Authentifizierung hochzuladen. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf Dienstkonten verwalten und Dienstkontoschlüssel erstellen und löschen.
Geben Sie im Feld Ordnerpfad den Pfad zum Unterordner ein, in dem Sie Ihre Sitzungsdaten speichern möchten, und klicken Sie dann auf Speichern.