Zusätzlich zu den globalen Einstellungen für Zielmesswerte können Sie auch warteschlangenspezifische Zielmesswerte festlegen, um die Granularität zu erhöhen. Abhängig von den jeweiligen Einstellungen kann jede Warteschlange auch spezifische Ziele für verschiedene Channels haben.
Globale Zielmesswerte
Zielmesswerte, die auf der Seite Einstellungen > Betriebsmanagement auf globaler Ebene festgelegt werden, werden standardmäßig weiterhin von allen Warteschlangen übernommen.
Weitere Informationen zum Einrichten eines globalen Zielmesswerts
Priorität der Zielmesswerte
Wenn für eine Top-Level-Warteschlange ein warteschlangenspezifisches Ziel festgelegt ist, wird der festgelegte Zielmesswert an alle untergeordneten Warteschlangen weitergegeben.
Wenn für eine untergeordnete Warteschlange ein warteschlangenspezifischer Zielmesswert festgelegt ist, wird sowohl der globale Zielmesswert als auch der Zielmesswert der Warteschlange auf höchster Ebene für die Warteschlange überschrieben.
Prioritätsreihenfolge = Untergeordnetes Warteschlangenziel > Ziel der Warteschlange auf höchster Ebene > Globales Ziel
Beispiele:
| Zielgruppe | Resultierende Ziele |
|---|---|
| Global Target = 70%, Top-level Queue 1 = None, Queue 1a = None, Queue 1b = None, Queue 2a = None, Queue 2b = None, Top-level Queue 2 = None | Globales Ziel = 70%, Warteschlange 1 auf höchster Ebene = 70% (vom globalen Ziel übernommen), Warteschlange 1a = 70% (vom globalen Ziel übernommen), Warteschlange 1b = 70% (vom globalen Ziel übernommen), Warteschlange 2a = 70% (vom globalen Ziel übernommen), Warteschlange 2b = 70% (vom globalen Ziel übernommen), Warteschlange 2 auf höchster Ebene = 70% (vom globalen Ziel übernommen) |
| Globales Ziel = 70%, Warteschlange 1 auf höchster Ebene = 65%, Warteschlange 1a = Keine, Warteschlange 1b = 75%, Warteschlange 2a = 65%, Warteschlange 2b = Keine, Warteschlange 2 auf höchster Ebene = Keine | Globales Ziel = 70%, Warteschlange 1 auf höchster Ebene = 65%, Warteschlange 1a = 65% (von höchster Ebene übernommen), Warteschlange 1b = 75%, Warteschlange 2a = 65%, Warteschlange 2b = 70% (von global übernommen),Warteschlange 2 auf höchster Ebene = Keine |
| Global Target = None, Top-level Queue 1 = 65%, Queue 1a = None, Queue 1b = None, Queue 2a = 60%, Queue 2b = 40%, Top-level Queue 2 = None | Globales Ziel = None, Warteschlange 1 auf höchster Ebene = 65%, Warteschlange 1a = 65% (von höchster Ebene übernommen), Warteschlange 1b = 65% (von höchster Ebene übernommen), Warteschlange 2 auf höchster Ebene = None, Warteschlange 2a = 60%, Warteschlange 2b = 40% |