Zusätzlich zu den globalen Einstellungen für Zielmesswerte können Sie für eine höhere Granularität warteschlangenspezifische Zielmesswerte festlegen. Abhängig von den jeweiligen Einstellungen kann jede Warteschlange auch spezifische Ziele für verschiedene Channels haben.
Globale Zielmesswerte
Zielmesswerte, die auf globaler Ebene auf der Seite Einstellungen > Betriebsmanagement festgelegt werden, werden standardmäßig weiterhin von allen Warteschlangen übernommen.
Weitere Informationen zum Einrichten eines globalen Zielmesswerts
Priorität der Zielmesswerte
Wenn für eine Top-Level-Warteschlange ein warteschlangenspezifisches Ziel festgelegt ist, wird der festgelegte Zielmesswert an alle untergeordneten Warteschlangen weitergegeben.
Wenn für eine untergeordnete Warteschlange ein warteschlangenspezifischer Zielmesswert festgelegt ist, wird sowohl der globale Zielmesswert als auch der Zielmesswert der Warteschlange auf oberster Ebene für die Warteschlange überschrieben.
Prioritätsreihenfolge = Ziel der untergeordneten Warteschlange > Ziel der Warteschlange der obersten Ebene > Globales Ziel
Beispiele:
| Zielgruppe festgelegt | Resultierende Ziele |
|---|---|
| Global Target = 70%, Top-level Queue 1 = None, Queue 1a = None, Queue 1b = None, Queue 2a = None, Queue 2b = None, Top-level Queue 2 = None | Globales Ziel = 70%, Warteschlange 1 auf höchster Ebene = 70% (vom globalen Ziel übernommen), Warteschlange 1a = 70% (vom globalen Ziel übernommen), Warteschlange 1b = 70% (vom globalen Ziel übernommen), Warteschlange 2a = 70% (vom globalen Ziel übernommen), Warteschlange 2b = 70% (vom globalen Ziel übernommen), Warteschlange 2 auf höchster Ebene = 70% (vom globalen Ziel übernommen) |
| Globales Ziel = 70%, Warteschlange 1. Ebene = 65%, Warteschlange 1a = Keine, Warteschlange 1b = 75%, Warteschlange 2a = 65%, Warteschlange 2b = Keine, Warteschlange 2. Ebene = Keine | Globales Ziel = 70%, Warteschlange 1 auf höchster Ebene = 65%, Warteschlange 1a = 65% (von höchster Ebene übernommen), Warteschlange 1b = 75%, Warteschlange 2a = 65%, Warteschlange 2b = 70% (von global übernommen),Warteschlange 2 auf höchster Ebene = Keine |
| Global Target = None, Top-level Queue 1 = 65%, Queue 1a = None, Queue 1b = None, Queue 2a = 60%, Queue 2b = 40%, Top-level Queue 2 = None | Global Target = None, Top-level Queue 1 = 65%, Queue 1a = 65% (inherited from Top-level), Queue 1b = 65% (inherited from Top-level), Top-level Queue 2 = None, Queue 2a = 60%, Queue 2b = 40% |