사전 대응 웹 SDK 트리거

트리거가 구성되고 트리거 조건이 충족되면 웹 SDK 창이 페이지에 펼쳐져 표시되어 소비자가 트리거 구성에 따라 선택사항을 선택하도록 프롬프트가 표시됩니다. 예: '무엇을 도와드릴까요?' '자세히 알아보시겠어요?'

사전 대응 트리거는 모든 웹페이지에서 관련성 있는 타겟팅 메시지를 전송하여 고객 이탈을 최소화하면서 제품 판매와 고객 유지율을 높이는 데 도움이 됩니다.

기능 세부정보

웹 SDK 아이콘

웹 SDK 아이콘 옵션:

  • 페이지에서 트리거 조건이 충족되기 전에는 웹 SDK 아이콘이 기본적으로 페이지에 계속 표시됩니다. 트리거가 웹 SDK 창을 펼치지만 트리거 조건이 충족되기 전에 아이콘이 숨겨지지 않습니다.

  • 웹 SDK를 구성할 때 웹 SDK 아이콘을 숨기고 사전 예방적 트리거가 아이콘을 표시하고 소비자 UI를 실행하도록 할 수 있습니다. 웹 SDK 가이드에서 런처 숨기기를 참고하세요.

트리거

트리거 조건은 소비자/잠재고객당 하루에 한 번만 충족될 수 있습니다.

다음과 같은 경우에 트리거를 설정할 수 있습니다.

  • 페이지에 머문 시간

  • URL에 키워드가 있는지 여부

  • 페이지 재방문자 또는 신규 방문자

  • 방문한 페이지 _ 방문 횟수

선제적 트리거 설정

새 사전 대응 트리거를 설정할 때는 다음 네 단계를 따라야 합니다.

1단계: 트리거 이름 지정

  1. CCAI Platform 포털에서 설정 > 채팅을 선택합니다.

  2. 웹 사전 대응 트리거 섹션에서 트리거 보기를 클릭합니다.

  3. 트리거 추가를 클릭합니다.

  4. 내부 식별을 위해 트리거의 이름을 지정합니다. 트리거를 여러 개 사용할 계획이라면 나중에 쉽게 찾을 수 있도록 이름 지정 규칙을 만드는 것이 좋습니다. 트리거에 이름이 있으면 다음 버튼이 파란색으로 바뀝니다.

  5. 다음을 클릭합니다.

  6. 나중에 사용하기 위해 저장을 클릭하여 여기에서 중지하고 나중에 다시 시작할 수 있도록 진행 상황을 저장할 수 있습니다.

2단계: 트리거 조건 설정하기

ADD 문을 사용하여 트리거 조건을 여러 개 설정할 수 있습니다. 세션이 시작되기 전에 모든 ADD 문의 기준을 충족해야 합니다.

트리거 조건을 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 첫 번째 트리거 조건을 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

    1. 첫 번째 필드에서 키워드가 페이지의 URL에 포함되는지 여부를 선택합니다.

    2. 두 번째 필드에 키워드를 입력합니다.

    3. 선택사항: OR 조건 추가를 클릭하고 다른 키워드를 입력합니다.

    4. 이 단계를 반복하여 키워드를 더 추가합니다.

  2. 선택사항: AND 조건을 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

    1. AND 조건을 클릭한 다음 조건을 클릭합니다.

    2. 이 단계를 반복하여 AND 조건을 더 추가합니다.

  3. 다음을 클릭합니다.

3단계: 작업 정의

최종 사용자가 트리거 요구사항을 충족하면 웹 SDK 위젯이 실행됩니다. 작업을 정의하면 위젯이 표시될 때 사용자에게 표시되는 내용이 결정되므로 최종 사용자를 특정 대기열로 안내하고 특정 메시지를 표시할 수 있습니다.

예: 이전에 페이지에 있었고, 60초 이상 페이지에 머물렀으며, URL에 'help'와 'Product1'이 있는 소비자가 있는 경우 트리거가 실행되도록 설정되어 있습니다. 이 경우 제품 1에 대한 지원을 제공할 준비가 된 지원 상담사가 있는 대기열로 소비자를 바로 안내하는 것이 좋습니다. 메시지에는 '제품 1의 세부정보를 확인하려는 것 같습니다. 도움을 드릴 수 있는 상담사와 연결해 드릴까요?'라고 표시됩니다.

  1. 트리거와 연결된 대기열 언어를 선택합니다. 이렇게 하면 다음 단계에 표시되는 대기열이 결정되고 해당 대기열의 언어로 채팅 메시지를 작성할 수 있습니다.

  2. 트리거 조건이 충족되면 소비자를 안내할 대기열을 검색합니다. 사용 가능한 대기열은 설정 > 대기열> 웹 페이지에서 가져옵니다. 설정이 완료되면 대기열 선택을 확인하거나 취소하라는 알림이 표시됩니다.

  3. '도움이 필요하신가요?'와 같은 질문 형식의 선제적 메시지를 입력합니다. 답변은 항상 예/아니오이며 다음 화면은 대기열 설정에 설정된 하위 대기열에 따라 결정됩니다. '예'를 선택한 후의 기본 메시지는 '무엇을 도와드릴까요?'입니다.

    하이퍼링크된 텍스트를 입력하려면 다음 단계를 따르세요.

    텍스트 형식 구조: \{https://www.yourcompany.co \| Visit our website\}

  4. 완료를 클릭하여 트리거를 저장하고 트리거 페이지로 돌아갑니다.

4단계: 트리거 실행 및 수정

  1. 라이브 스트리밍 시작을 클릭하여 트리거를 실행하면 사용 설정된 후 확인 메시지가 표시됩니다.

  2. 상태: 트리거의 상태 (라이브, 초안)를 표시합니다.

  3. 조건 드롭다운: 세션을 트리거하는 현재 조건과 작업을 표시합니다.

  4. 오프라인으로 전환: 능동적 트리거를 사용 중지합니다.

  5. 수정: 트리거 설정의 조건 또는 작업 섹션으로 돌아갑니다.

  6. 삭제: 트리거를 삭제합니다.