プロアクティブ ウェブ SDK トリガー

トリガーが構成され、トリガー条件が満たされると、Web SDK ウィンドウがページに拡大表示され、トリガー構成で指定された選択肢から選択するようユーザーに促します。例: 「何かお困りのことがございますか？」「詳細を確認しますか？」

プロアクティブ トリガーは、関連性の高いターゲット メッセージを任意のウェブページから送信することで、顧客の離脱を最小限に抑えながら、製品の販売と顧客維持を促進します。

機能の詳細

Web SDK アイコン

ウェブ SDK のアイコン オプション:

  • ページのトリガー条件が満たされる前でも、Web SDK アイコンはデフォルトでページに表示されます。トリガーによって Web SDK ウィンドウが展開されますが、トリガー条件が満たされる前にアイコンが非表示になりません。

  • ウェブ SDK を構成する際に、ウェブ SDK のアイコンを非表示にして、プロアクティブ トリガーでアイコンを表示してコンシューマー UI を起動するように設定できます。ウェブ SDK ガイドのランチャーを非表示にするをご覧ください。

トリガー

トリガー条件は、消費者/見込み顧客ごとに 1 日 1 回のみ満たすことができます。

トリガーは次の項目に設定できます。

  • ページ滞在時間

  • URL にキーワードが含まれているかどうか

  • ページにアクセスしたユーザーがリピーターか新規ユーザーか

  • 訪問したページ _ 回数

プロアクティブ トリガーの設定

新しい Proactive Trigger を設定する手順は次の 4 つです。

ステップ 1: トリガーに名前を付ける

  1. CCAI Platform ポータルで、[設定] > [チャット] を選択します。

  2. [Web Proactive Triggers] セクションで [View Triggers] をクリックします。

  3. [トリガーを追加] をクリックします。

  4. 内部識別用のトリガーに名前を付けます。複数のトリガーを設定する場合は、後で簡単に検索できるように命名規則を考案することをおすすめします。トリガーに名前が付けられると、[次へ] ボタンが青色に変わります。

  5. [次へ] をクリックします。

  6. [後で保存] をクリックすると、ここで作業を停止し、後で再開できるように作業内容を保存できます。

ステップ 2: トリガー条件を設定する

ADD ステートメントを使用して、複数のトリガー条件を設定できます。セッションを開始する前に、すべての ADD ステートメントの条件を満たす必要があります。

トリガー条件を設定する手順は次のとおりです。

  1. 最初のトリガー条件を設定する手順は次のとおりです。

    1. 最初のフィールドで、キーワードがページの URL に含まれているかどうかを選択します。

    2. 2 番目のフィールドにキーワードを入力します。

    3. 省略可: [OR 条件を追加] をクリックして、別のキーワードを入力します。

    4. この手順を繰り返して、キーワードを追加します。

  2. 省略可: AND 条件を追加するには、次の操作を行います。

    1. [条件を追加] をクリックし、条件をクリックします。

    2. この手順を繰り返して、AND 条件を追加します。

  3. [次へ] をクリックします。

ステップ 3: アクションを定義する

エンドユーザーがトリガー要件を満たすと、ウェブ SDK ウィジェットが起動します。アクションを定義すると、ウィジェットが表示されたときにユーザーに何が表示されるかが決まります。これにより、エンドユーザーを特定のキューに誘導したり、特定のメッセージを表示したりできます。

例: 以前にページにアクセスしたことがあり、60 秒以上ページに滞在し、URL に「help」と「Product1」が含まれているユーザーがいる場合にトリガーが起動するように設定されています。この場合、Product 1 のサポート エージェントが待機しているキューに消費者を直接転送します。「Product 1 の詳細についてお調べのようですが、サポート エージェントにおつなぎしましょうか？」というメッセージが表示されます。

  1. トリガーに関連付ける [キューの言語] を選択します。これにより、次のステップで表示されるキューが決定され、そのキューの言語でチャット メッセージを作成できるようになります。

  2. トリガー条件が満たされたときに消費者を転送するキューを検索します。利用可能なキューは、[設定] > [キュー] > [ウェブ] ページから取得されます。設定が完了すると、キューの選択を確認またはキャンセルするよう求めるアラートが表示されます。

  3. 「お困りですか？」など、質問形式のプロアクティブ メッセージを入力します。回答は常に「はい」または「いいえ」になり、次の画面はキュー設定で設定されたサブキューによって決まります。[はい] を選択した後のデフォルトのメッセージは「ご用件をお聞かせください」です。

    ハイパーリンク付きテキストを入力するには:

    テキスト形式の構造: \{https://www.yourcompany.co \| Visit our website\}

  4. [完了] をクリックしてトリガーを保存し、トリガー ページに戻ります。

ステップ 4: トリガーの起動と編集

  1. [ライブ配信を開始] をクリックしてトリガーを起動します。有効になると確認メッセージが表示されます。

  2. ステータス: トリガーのステータス（ライブ、下書き）が表示されます。

  3. 条件のプルダウン: 現在の条件と、セッションをトリガーするアクションが表示されます。

  4. Take Offline: プロアクティブ トリガーを無効にします。

  5. 編集: トリガー設定の条件またはアクションのセクションに戻ります。

  6. 削除: トリガーを削除します。