이메일 재할당 방지

상담사가 이메일을 다른 상담사에게 재할당하지 못하도록 Contact Center AI Platform (CCAI Platform)을 구성할 수 있습니다. 이는 대기열 수준에서 구성합니다.

에이전트가 이메일을 다른 에이전트에게 재할당하지 못하도록 방지

상담사가 이메일을 다른 상담사에게 재할당하지 못하도록 하려면 다음 단계를 따르세요.

1. CCAI Platform 포털에서 설정 > 대기열을 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.

2. 이메일 창에서 수정 / 보기를 클릭합니다.

3. 수정하려는 대기열을 클릭합니다.

4. 설정 창의 전송 제한에서 구성을 클릭합니다. 전송 제한 창이 표시됩니다.

5. 한 상담사에서 다른 상담사로 이메일 재할당 허용 안 함 체크박스를 선택한 다음 저장을 클릭합니다.

이메일 재할당 동작

상담사가 대기열의 이메일을 다른 상담사에게 재할당하지 못하도록 하면 다음과 같은 동작이 발생합니다.

• 상담사가 이메일에 답장하면 상담사 어댑터의 Assign to(할당 대상) 필드가 비활성화됩니다.

• 상담사는 상담사 어댑터의 이메일 목록 보기에서 할당되지 않은 이메일을 자신에게 할당할 수 있습니다.

• 관리자 또는 관리자 역할이 있는 사용자는 상담사 어댑터의 이메일 목록 보기에서 한 상담사의 이메일을 다른 상담사에게 재할당할 수 있습니다.