상담사가 아웃바운드 통화의 대기열을 선택하지 못하도록 방지

상담사가 아웃바운드 통화에 사용할 수 없도록 상담사 어댑터에서 대기열을 숨길 수 있습니다. 자세한 내용은 전역 통화 설정 구성을 참고하세요.

상담사가 아웃바운드 통화의 대기열을 선택하지 못하도록 하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI Platform 포털에서 설정 > 대기열을 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.

  2. IVR (대화형 음성 응답) 창에서 수정 / 보기를 클릭합니다.

  3. 수정할 대기열을 클릭합니다.

  4. 설정 창에서 아웃바운드 통화 선택에서 숨기기 전환 버튼을 사용 설정으로 클릭합니다.