Verhindern, dass Kundenservicemitarbeiter eine Warteschleife für einen ausgehenden Anruf auswählen
Mit Sammlungen den Überblick behalten
Sie können Inhalte basierend auf Ihren Einstellungen speichern und kategorisieren.
Sie können eine Warteschlange im Agent-Adapter ausblenden, damit sie von Kundenservicemitarbeitern nicht für einen ausgehenden Anruf ausgewählt werden kann. Weitere Informationen finden Sie unter Globale Anrufeinstellungen konfigurieren.
So verhindern Sie, dass Kundenservicemitarbeiter eine Warteschlange für einen ausgehenden Anruf auswählen:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Warteschlange. Wenn Sie das Menü Einstellungen nicht sehen, klicken Sie auf menuMenü.
Klicken Sie im Bereich IVR (Interactive Voice Response) auf Bearbeiten / Ansehen.
Klicken Sie auf die Warteschlange, die Sie bearbeiten möchten.
Klicken Sie im Bereich Einstellungen auf den Schalter Bei ausgehenden Anrufen aus Auswahl ausblenden, um ihn zu aktivieren.
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