상담사 또는 최종 사용자가 세션을 종료할 때 통화 또는 채팅 세션을 가상 에이전트로 전송하도록 Contact Center AI Platform (CCAI Platform)을 구성할 수 있습니다. 설문조사 또는 주문 상태 문의와 같은 세션 후 작업을 수행하도록 가상 에이전트를 구성할 수 있습니다.
세션 후 전송을 위해 구성하는 모든 채널에 대해 가상 에이전트를 구성해야 합니다.
세션 후 전송은 웹 SDK V3에서 사용할 수 있습니다. 모바일 SDK에서는 사용할 수 없습니다.
전역적으로 채팅에 세션 후 전송 사용 설정
전역적으로 채팅에 세션 후 전송을 사용 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 설정 > 채팅을 클릭합니다. **설정** 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.
세션 후 전송 창으로 이동한 후 전환 버튼을 클릭하여 설정 위치로 전환합니다.
채팅 유형에서 가상 에이전트로 전송할 채팅 유형을 선택합니다.
가상 에이전트 이름 필드에서 세션 후 전송을 수신할 가상 에이전트를 클릭합니다.
데이터 매개변수를 추가하려면 다음을 수행합니다.
데이터 매개변수 전환 버튼을 클릭하여 설정 위치로 전환합니다.
매개변수 추가 를 클릭합니다. 매개변수 추가 대화상자가 표시됩니다.
가상 에이전트 및 가상 작업 어시스턴트에 데이터 매개변수 전달 의 안내에 따라 필드를 작성한 후 저장을 클릭합니다.
데이터 매개변수를 더 추가하려면 이 단계를 반복합니다.
데이터 레코드에서 체크박스를 사용하여 데이터 매개변수를 세션 메타데이터 파일, CRM 레코드 또는 둘 다에 추가할지 결정합니다.
선택사항: 최종 사용자가 세션 전송을 선택하거나 선택 해제할 수 있도록 전송 전에 소비자에게 선택 동의 요청 체크박스를 선택합니다.
저장 을 클릭합니다.
전역적으로 통화에 세션 후 전송 사용 설정
전역적으로 통화에 세션 후 전송을 사용 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 설정 > 통화 를 클릭합니다. **설정** 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.
세션 후 전송 창으로 이동한 후 전환 버튼을 클릭하여 설정 위치로 전환합니다.
통화 유형에서 가상 에이전트로 전송할 통화 유형을 선택합니다.
가상 에이전트 이름 필드에서 세션 후 전송을 수신할 가상 에이전트를 클릭합니다.
데이터 매개변수를 추가하려면 다음을 수행합니다.
데이터 매개변수 전환 버튼을 클릭하여 설정 위치로 전환합니다.
매개변수 추가 를 클릭합니다. 매개변수 추가 대화상자가 표시됩니다.
가상 에이전트 및 가상 작업 어시스턴트에 데이터 매개변수 전달의 안내에 따라 필드를 작성한 후 저장을 클릭합니다.
추가 매개변수를 추가하려면 반복합니다.
데이터 레코드에서 체크박스를 사용하여 데이터 매개변수를 세션 메타데이터 파일, CRM 레코드 또는 둘 다에 추가할지 결정합니다.
저장 을 클릭합니다.
대기열 수준에서 채팅에 세션 후 전송 사용 설정
세션 후 전송은 대기열 수준의 채팅 세션에서만 사용할 수 있습니다.
대기열 수준에서 채팅에 세션 후 전송을 사용 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 설정 > 대기열을 클릭합니다. **설정** 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.
웹 창에서 수정 / 보기 를 클릭합니다.
수정하려는 대기열을 클릭합니다.
설정 창에서 세션 후 전송 으로 이동한 후 구성 을 클릭합니다.
채팅 라우팅 전환 버튼을 클릭하여 설정 위치로 전환합니다.
가상 에이전트 이름 필드에서 세션 후 전송을 수신할 가상 에이전트를 클릭합니다.
데이터 매개변수를 추가하려면 다음을 수행합니다.
데이터 매개변수 전환 버튼을 클릭하여 설정 위치로 전환합니다.
매개변수 추가 를 클릭합니다. 매개변수 추가 대화상자가 표시됩니다.
가상 에이전트 및 가상 작업 어시스턴트에 데이터 매개변수 전달의 안내에 따라 필드를 작성한 후 저장을 클릭합니다.
추가 매개변수를 추가하려면 반복합니다.
데이터 레코드에서 체크박스를 사용하여 데이터 매개변수를 세션 메타데이터 파일, CRM 레코드 또는 둘 다에 추가할지 결정합니다.
선택사항: 최종 사용자가 세션 전송을 선택하거나 선택 해제할 수 있도록 전송 전에 소비자에게 선택 동의 요청 체크박스를 선택합니다.
저장 을 클릭합니다.