세션 후 전송

상담사 또는 최종 사용자가 세션을 종료할 때 가상 상담사에게 통화 또는 채팅 세션을 트랜스퍼하도록 Contact Center AI Platform (CCAI Platform)을 구성할 수 있습니다. 설문조사나 주문 상태 문의와 같은 세션 후 작업을 수행하도록 가상 상담사를 구성할 수 있습니다.

세션 후 트랜스퍼를 위해 구성하는 채널에 가상 에이전트가 구성되어 있어야 합니다.

세션 후 전송은 웹 SDK V3에서 사용할 수 있습니다. 모바일 SDK에서는 사용할 수 없습니다.

전역적으로 채팅의 세션 후 전송 사용 설정

채팅의 세션 후 전송을 전역적으로 사용 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI Platform 포털에서 설정 > 채팅을 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.

  2. 세션 후 전송 창으로 이동한 다음 전환 버튼을 켬 위치로 클릭합니다.

  3. 채팅 유형에서 가상 상담사에게 트랜스퍼할 채팅 유형을 선택합니다.

  4. Virtual Agent Name 필드에서 세션 후 트랜스퍼를 수신할 가상 상담사를 클릭합니다.

  5. 데이터 매개변수를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

    1. 데이터 매개변수 전환 버튼을 클릭하여 설정 위치로 전환합니다.

    2. 파라미터 추가를 클릭합니다. 매개변수 추가 대화상자가 표시됩니다.

    3. 가상 상담사와 가상 작업 어시스턴트에 데이터 매개변수 전달의 안내에 따라 필드를 입력한 후 저장을 클릭합니다.

    4. 데이터 매개변수를 더 추가하려면 이 단계를 반복합니다.

  6. 데이터 레코드의 경우 체크박스를 사용하여 데이터 매개변수가 세션 메타데이터 파일, CRM 레코드 또는 둘 다에 추가되는지 확인합니다.

  7. 선택사항: 최종 사용자가 세션 전송을 선택하거나 선택 해제할 수 있도록 전송 전에 소비자에게 선택 요청 체크박스를 선택합니다.

  8. 저장을 클릭합니다.

통화의 세션 후 전송을 전역적으로 사용 설정

통화의 세션 후 전송을 전역적으로 사용 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI Platform 포털에서 설정 > 통화를 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.

  2. 세션 후 전송 창으로 이동한 다음 전환 버튼을 켬 위치로 클릭합니다.

  3. 통화 유형에서 가상 상담사에게 트랜스퍼할 통화 유형을 선택합니다.

  4. Virtual Agent Name 필드에서 세션 후 트랜스퍼를 수신할 가상 상담사를 클릭합니다.

  5. 데이터 매개변수를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

    1. 데이터 매개변수 전환 버튼을 클릭하여 설정 위치로 전환합니다.

    2. 파라미터 추가를 클릭합니다. 매개변수 추가 대화상자가 표시됩니다.

    3. 가상 상담사와 가상 작업 어시스턴트에 데이터 매개변수 전달의 안내에 따라 필드를 입력한 다음 저장을 클릭합니다.

    4. 추가 매개변수를 추가하려면 이 단계를 반복합니다.

  6. 데이터 레코드의 경우 체크박스를 사용하여 데이터 매개변수가 세션 메타데이터 파일, CRM 레코드 또는 둘 다에 추가되는지 확인합니다.

  7. 저장을 클릭합니다.

대기열 수준에서 채팅의 세션 후 트랜스퍼 사용 설정

세션 후 트랜스퍼는 대기열 수준의 채팅 세션에만 사용할 수 있습니다.

대기열 수준에서 채팅의 세션 후 전송을 사용 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI Platform 포털에서 설정 > 대기열을 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.

  2. 웹 창에서 수정 / 보기를 클릭합니다.

  3. 수정하려는 대기열을 클릭합니다.

  4. 설정 창에서 세션 후 전송으로 이동한 다음 구성을 클릭합니다.

  5. 채팅 라우팅 전환 버튼을 클릭하여 사용 위치로 전환합니다.

  6. Virtual Agent Name 필드에서 세션 후 트랜스퍼를 수신할 가상 상담사를 클릭합니다.

  7. 데이터 매개변수를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

    1. 데이터 매개변수 전환 버튼을 클릭하여 설정 위치로 전환합니다.

    2. 파라미터 추가를 클릭합니다. 매개변수 추가 대화상자가 표시됩니다.

    3. 가상 상담사와 가상 작업 어시스턴트에 데이터 매개변수 전달의 안내에 따라 필드를 입력한 다음 저장을 클릭합니다.

    4. 추가 매개변수를 추가하려면 이 단계를 반복합니다.

  8. 데이터 레코드의 경우 체크박스를 사용하여 데이터 매개변수가 세션 메타데이터 파일, CRM 레코드 또는 둘 다에 추가되는지 확인합니다.

  9. 선택사항: 최종 사용자가 세션 전송을 선택하거나 선택 해제할 수 있도록 전송 전에 소비자에게 선택 요청 체크박스를 선택합니다.

  10. 저장을 클릭합니다.