Dialogflow CX를 사용하면 가상 에이전트가 사전 녹음된 오디오로 응답하도록 할 수 있습니다. 이렇게 하면 표준 텍스트 음성 변환 대신 고품질 오디오 파일을 사용할 수 있습니다. 이 기능은 인바운드 및 아웃바운드 통화를 비롯한 모든 음성 채널에서 사용할 수 있습니다. 지원 가상 에이전트, 작업 가상 에이전트, 세션 후 가상 에이전트에서 사용할 수 있습니다. 사전 녹음된 오디오 재생 중에는 끼어들기가 지원되지 않습니다.
자세한 내용은 사전 녹음된 오디오 재생을 참고하세요.
시작하기 전에
Cloud Storage와 같은 공개적으로 액세스 가능한 서비스에 오디오 파일을 호스팅합니다. 오디오 파일은 WAV 형식이어야 합니다.
가상 에이전트 응답을 위한 사전 녹음된 오디오 구성
가상 상담사 응답에 사전 녹음된 오디오를 구성하려면 다음 단계를 따르세요.
대화형 에이전트 콘솔로 이동합니다.
에이전트가 포함된 프로젝트를 선택합니다.
에이전트를 선택합니다.
탐색 메뉴에서 흐름을 클릭합니다.
원하는 흐름을 클릭합니다.
흐름 창에서 원하는 페이지를 클릭합니다.
Entry fulfillment(항목 처리)에서 Edit Fulfillment(처리 수정)을 클릭합니다. 이행 대화상자가 표시됩니다.
대화 대답 추가 > 사전 녹음된 오디오 재생을 클릭합니다.
녹음된 오디오 재생 필드에 WAV 파일의 전체 공개 액세스 가능 URL을 입력합니다(예:
https://storage.googleapis.com/YOUR_BUCKET/YOUR_AUDIO_FILE.wav).선택사항: 추가 대화 응답 유형을 추가합니다. 위로 이동 및 아래로 이동 화살표를 사용하여 대화상자 응답의 순서를 변경할 수 있습니다.
저장을 클릭합니다.
실패 처리
사전 녹음된 오디오 재생이 실패하면 (예: 액세스할 수 없는 URI 또는 형식이 잘못된 오디오 파일로 인해) 다음과 같은 동작이 발생합니다.
시스템은 최종 사용자가 실패를 알지 못하도록 해당 이행 세그먼트를 자동으로 건너뜁니다.
동일한 응답의 다른 처리 작업은 예상대로 처리됩니다.
시스템은 다음을 포함하는 오류를 기록합니다.
타임스탬프
세션 ID
가상 에이전트 ID
오류 코드 또는 오류 메시지