세션이 시작되었지만 예상 대기 시간이 설정 > 통화 또는 설정 > 채팅 에서 설정된 한계값보다 큰 경우 과부하 전환이 트리거됩니다. 전역 과부하 선택이 기본값으로 사용되지만 이 설정은 대기열 수준에서도 설정할 수 있습니다. 기본 과부하 옵션에 대한 자세한 내용은 통화 설정: 과부하 전환 및 발신자 알림을 참고하세요.
특정 통화 흐름에 대해 과부하 선택을 강제해야 하는 경우 대기열별 과부하 전환을 설정하면 발신자를 필요한 곳으로 안내할 수 있습니다. 이 설정은 하나의 옵션만 허용하므로 발신자에게 기본 과부하 옵션을 사용할 때와 같이 옵션을 선택하라는 메시지가 표시되지 않습니다.
대기열별 과부하 설정
설정 > 대기열 로 이동합니다.
수정 / 보기 를 클릭하여 해당 채널 내 대기열 메뉴의 수정 섹션으로 이동합니다.
과부하 전환을 사용 설정할 메뉴를 선택합니다.
과부하 옵션을 사용 설정하고 보려면 맞춤 과부하 전환을 표시 로 전환합니다.
메시지: 입력된 메시지 (예: '현재 통화량이 많습니다')를 재생한 후 통화를 종료합니다.
대기열: 사용 가능한 대기열 메뉴 옵션 중에서 통화를 리디렉션할 옵션을 선택합니다.
전화번호: 입력된 번호로 리디렉션합니다.
음성사서함: 발신자를 음성사서함으로 리디렉션하여 음성 메시지를 남기도록 합니다.
콜백: 발신자의 대기열 위치를 유지하고 통화를 종료합니다. 발신자가 대기열 상단에 도달하면 콜백을 받게 됩니다. 자세한 내용은 통화 설정: 과부하 전환 및 발신자 알림 과 맞춤 콜백 번호 를 참고하세요.
이 설정은 과부하 전환 콜백 옵션' 메시지를 재생합니다. 이 설정은 설정 > 언어 및 메시지 에서 구성해야 합니다. 자세한 내용은 IVR 메시지 구성을 참고하세요.
과부하 전환 설정 을 클릭하여 저장합니다.