용량 초과 전환은 세션이 시작되었지만 예상 대기 시간이 설정 > 통화 또는 설정 > 채팅에서 설정된 기준보다 큰 경우 트리거됩니다. 전역 초과 용량 선택이 기본값으로 사용되지만 이 설정은 큐 수준에서도 설정할 수 있습니다. 기본 용량 초과 옵션에 대한 자세한 내용은 통화 설정: 용량 초과 전환 및 발신자 안내를 참고하세요.
특정 통화 흐름의 용량 초과에 대한 선택을 강제해야 하는 경우 대기열별 용량 초과 편향을 설정하면 발신자가 필요한 곳으로 연결됩니다. 이 설정은 하나의 옵션만 허용하므로 발신자는 기본 용량 초과 옵션을 사용할 때와 같이 옵션을 선택하라는 메시지가 표시되지 않습니다.
대기열별 초과 용량 설정
설정 > 현재 재생목록으로 이동합니다.
수정 / 보기를 클릭하여 해당 채널 내의 큐 메뉴 수정 섹션으로 이동합니다.
수용 인원 초과 시 전환을 사용 설정할 메뉴를 선택합니다.
맞춤 용량 초과 디플렉션을 표시로 전환하여 용량 초과 옵션을 사용 설정하고 확인합니다.
메시지: 입력된 메시지 (예: '통화량이 많습니다')를 재생한 후 통화를 종료합니다.
대기열: 사용 가능한 대기열 메뉴 옵션 중에서 통화를 리디렉션할 대기열을 선택합니다.
전화번호 또는 아웃바운드 SIP 전송: 입력한 전화번호 또는 SIP URI나 연락처 목록에서 선택한 대상으로 통화를 리디렉션합니다.
음성사서함: 발신자가 음성사서함을 남기도록 리디렉션합니다.
콜백: 발신자를 대기열에 유지하고 통화를 종료합니다. 발신자는 대기열의 맨 위에 있을 때 콜백을 받습니다. 자세한 내용은 통화 설정: 용량 초과 전환 및 발신자 공지사항 및 커스텀 콜백 번호를 참조하세요.
이 설정은 용량 초과 전환 콜백 옵션을 사용합니다.'라는 메시지가 재생됩니다. 설정 > 언어 및 메시지에서 구성해야 합니다. 자세한 내용은 IVR 메시지 구성을 참조하세요.
용량 초과 시 전환 설정을 클릭하여 저장합니다.