Die Umleitung bei Überlastung wird ausgelöst, wenn eine Sitzung gestartet wird, die geschätzte Wartezeit jedoch länger als der festgelegte Grenzwert unter Einstellungen > Anruf oder Einstellungen > Chat ist. Die globale Auswahl bei Überlastung wird als Standard verwendet. Diese Einstellung kann aber auch auf Warteschlangenebene festgelegt werden. Weitere Informationen zur Standardoption bei Überlastung, finden Sie unter Anrufeinstellungen: Umleitung bei Überlastung und Ansagen für Anrufer.
Wenn eine Auswahl bei Überlastung für einen bestimmten Anrufablauf erzwungen werden muss, können Sie die Umleitung bei Überlastung pro Warteschlange festlegen, um Anrufer an die richtige Stelle weiterzuleiten. Bei dieser Einstellung ist nur eine Option möglich. Der Anrufer wird also nicht aufgefordert, eine Option auszuwählen, wie es bei der Standardoption bei Überlastung der Fall ist.
Einrichtung der Überlastung pro Warteschlange
Gehen Sie zu Einstellungen > Warteschlange.
Klicken Sie auf Bearbeiten / Ansehen , um zum Bearbeitungsbereich für Warteschlangenmenüs in diesem Channel zu gelangen.
Wählen Sie das Menü aus, für das Sie die Umleitung bei Überlastung aktivieren möchten.
Setzen Sie den Schalter für die benutzerdefinierte Umleitung bei Überlastung auf Anzeigen , um die Optionen bei Überlastung zu aktivieren und anzusehen.
Nachricht: Die eingegebene Nachricht wird abgespielt (z.B. „Wir haben derzeit ein hohes Anrufvolumen“) und der Anruf wird beendet.
Warteschlange:Wählen Sie aus den verfügbaren Optionen für das Warteschlangenmenü aus, wohin der Anruf weitergeleitet werden soll.
Telefonnummer: Der Anruf wird an die eingegebene Nummer weitergeleitet.
Mailbox: Der Anrufer wird aufgefordert, eine Sprachnachricht zu hinterlassen.
Rückruf: Der Anrufer behält seinen Platz in der Warteschlange und der Anruf wird beendet. Der Anrufer wird zurückgerufen, wenn er an der Spitze der Warteschlange steht. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufeinstellungen: Umleitung bei Überlastung und Ansagen für Anrufer und auch Benutzerdefinierte Rückruf nummer.
Bei dieser Einstellung wird die Nachricht „Option für Rückruf bei Umleitung bei Überlastung“ abgespielt. Diese Nachricht muss unter Einstellungen > Sprachen und Nachrichten konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie unter IVR -Nachrichten konfigurieren.
Klicken Sie auf Umleitung bei Überlastung festlegen , um die Einstellungen zu speichern.