메시지 미리보기를 사용하면 에이전트가 메시지가 전송되기 전에 소비자가 입력하는 내용을 볼 수 있습니다. 메시지가 전송되기 전에 고객 계정에서 정보를 가져오거나 주문 상태를 확인하는 등의 작업을 수행하여 에이전트가 소비자의 수신 쿼리에 선제적으로 대비할 수 있습니다. 소비자 문의에 더 잘 대비함으로써 에이전트는 평균 대기 시간을 크게 줄이고 소비자의 전반적인 환경을 개선할 수 있습니다.
메시지 미리보기 사용 설정
설정 > 채팅 으로 이동합니다.
웹 및 모바일 섹션으로 이동합니다.
웹 및 모바일 채팅 설정 섹션에서 메시지 미리보기 스위치를 사용 설정으로 전환합니다.
채팅 세부정보 설정 버튼을 클릭합니다. 메시지 미리보기 기능이 사용 설정되고 모든 모바일 및 웹 대기열의 에이전트가 사용할 수 있습니다.
에이전트 환경 - 메시지 미리보기
에이전트 어댑터에서 메시지 미리보기의 모양은 이미 전송된 채팅 메시지와 매우 유사하지만 몇 가지 작은 차이점이 있습니다. 메시지 미리보기와 소비자가 이전에 전송한 메시지를 구분하기 위해 소비자가 입력하는 동안 메시지 미리보기가 다음과 같은 변경사항과 함께 표시됩니다.
채팅 풍선의 배경은 흰색 또는 투명합니다.
채팅 풍선에 점선 테두리가 있습니다.
채팅 글꼴이 기울임꼴입니다.
채팅에는 타임스탬프 대신 풍선 아래에 메시지 미리보기 가 표시됩니다.
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소비자가 메시지를 전송하면 메시지 미리보기가 업데이트되어 색상 배경, 표준 글꼴, 타임스탬프가 있는 일반적인 메시지로 표시됩니다. 미리보기 메시지는 웹 SDK가 입력 시작 메시지를 호출할 때만 표시됩니다. 메시지 미리보기의 표시 기간은 입력 중지 요청을 전송하는 웹 SDK 클라이언트에 의해 제어됩니다.