メッセージのプレビューを使用すると、エージェントはメッセージが送信される前に、お客様が入力している内容を確認できます。 これにより、メッセージが送信される前に、お客様のアカウントから情報を取得したり、注文のステータスを確認したりするなどのアクションを実行して、お客様からの問い合わせに事前に対応できます。お客様からの問い合わせに事前に対応することで、エージェントは平均保留時間を大幅に短縮し、お客様のエクスペリエンス全体を向上させることができます。
メッセージのプレビューを有効にする
[設定] > [チャット] に移動します。
[ウェブとモバイル] セクションに移動します。
[ウェブとモバイルのチャット設定] セクションで、[メッセージのプレビュー] スイッチをオンに切り替えます。
[チャットの詳細を設定] ボタンをクリックします。メッセージのプレビュー機能が有効になり、モバイル キューとウェブ キューのすべてのエージェントが利用できるようになります。
エージェント エクスペリエンス - メッセージのプレビュー
エージェント アダプタでは、メッセージのプレビューの外観は、すでに送信されたチャット メッセージとよく似ていますが、いくつかの小さな違いがあります。メッセージのプレビューとお客様が以前に送信したメッセージを区別するために、お客様が入力している間、メッセージのプレビューは次のように表示されます。
チャットのふきだしの背景は白または透明
チャットのふきだしの枠線は破線
チャットのフォントは斜体
チャットには、タイムスタンプの代わりにふきだしの下に [メッセージのプレビュー] が表示される
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お客様がメッセージを送信すると、メッセージのプレビューが更新され、色付きの背景、標準フォント、タイムスタンプを含む通常のメッセージとして表示されます。 プレビュー メッセージは、ウェブ SDK が入力開始メッセージを呼び出した場合にのみ表示されます。メッセージのプレビューの表示時間は、入力停止リクエストを送信するウェブ SDK クライアントによって制御されます。