Vista previa del mensaje

Con la vista previa del mensaje, los agentes pueden ver lo que el cliente está escribiendo antes de que se envíe el mensaje. Permite que los agentes se preparen de forma proactiva para las consultas entrantes de los consumidores realizando acciones como recuperar información de la cuenta del cliente o verificar el estado de un pedido antes de que se envíe el mensaje. Si están mejor preparados para responder las consultas de los clientes, los agentes podrán reducir significativamente el tiempo de espera promedio y mejorar la experiencia general del cliente.

Habilita la vista previa de mensajes

  1. Ve a Settings > Chat.

  2. Navega a la sección Web y dispositivos móviles.

  3. En la sección Configuración de chat para la Web y dispositivos móviles, activa el interruptor Vista previa del mensaje.

  4. Haz clic en el botón Set Chat Details. La función Vista previa del mensaje está habilitada y disponible para los agentes en todas las colas de dispositivos móviles y la Web.

Experiencia del agente: Vista previa del mensaje

En el adaptador de agente, la apariencia de una vista previa del mensaje es muy similar a la de los mensajes de chat que ya se enviaron, pero con algunas pequeñas diferencias. Para diferenciar entre una vista previa del mensaje y un mensaje que el consumidor envió anteriormente, la vista previa del mensaje se muestra con los siguientes cambios mientras el consumidor escribe:

  • El fondo de la burbuja de chat es blanco o transparente.

  • La burbuja de chat tiene un borde de línea discontinua.

  • La fuente del chat está en cursiva

  • El chat muestra la vista previa del mensaje debajo de la burbuja en lugar de la marca de tiempo.
Burbuja de vista previa del mensaje

Una vez que el consumidor envía su mensaje, la vista previa del mensaje se actualiza para mostrarse como un mensaje típico con el fondo de color, la fuente estándar y la marca de tiempo. El mensaje de vista previa solo se muestra cuando el SDK web llama al mensaje de inicio de escritura. La duración de la visualización de la vista previa del mensaje está controlada por el cliente del SDK web que envía la solicitud de detener la escritura.