Manager API

Contact Center AI Platform (CCAI Platform)은 플랫폼과의 통합을 지원하는 여러 API 엔드포인트를 제공합니다. 관리자 API는 시스템의 설정 및 구성과 이벤트 및 활동에 관련된 기능을 확장합니다.

관리자 API 엔드포인트는 다음 몇 가지 그룹 중 하나에 속합니다.

  • 상담사: 개별 상담사 리소스

  • 상담사 활동: 상담사 위젯이 사용자 상태를 변경하거나 알림을 수신할 때마다

  • 캠페인: 아웃바운드 다이얼러와 연결된 이벤트

  • 통화: 단일 통화 리소스

  • 채팅: 단일 채팅 리소스

  • 이메일: 단일 이메일 리소스

  • 메뉴: 상담사가 할당되고 최종 사용자가 상담사의 지원을 받기 위해 액세스하는 대기열입니다.

  • 팀: 상담사가 속한 팀

  • 사용자 상태: 상담사 위젯이 있을 수 있는 개별 상태

기본 인증

요청은 기본 인증을 사용합니다. API 사용자 인증 정보를 만들려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI Platform 포털로 이동합니다.

  2. 설정 > 개발자 설정 > API 사용자 인증 정보로 이동합니다.

  3. 새 API 사용자 인증 정보를 추가하고 이름을 제공합니다.

API 호출의 사용자 인증 정보는 다음과 같습니다.

  • 하위 도메인은 {username} 변수로 사용됩니다.

  • 토큰은 {​password} 변수로 사용됩니다.

모든 설치에는 자체 하위 도메인이 있습니다. 하위 도메인을 찾으려면 브라우저에서 URL을 찾습니다. 수정 결과가 다음과 비슷할 것입니다.

https://customer.uc1.ccaiplatform.com

하위 도메인 (이 예에서는 customer)을 \{subdomain\​} 변수로 대체합니다. URL의 나머지 부분 (이 예에서는 rest.of.url.com)을 \{domain\} 변수로 대체합니다.

기본 URL

API는 모든 API 요청에 다음 기본 URL을 사용합니다.

https://{subdomain}.{domain​}/apps/api/v1

여기서 /calls에 대한 언급은 https://{subdomain​}.​{domain​}/manager/api/v1/calls을 의미합니다.

비율 한도

시스템은 고객당 초당 10개의 요청으로 요청을 제한합니다.