Sie können die Contact Center AI Platform (CCAI Platform) so konfigurieren, dass Kundenservicemitarbeiter E-Mail-Sitzungen von einer Warteschlange in eine andere übertragen können. Wenn ein Kundenservicemitarbeiter eine E‑Mail-Sitzung zwischen Warteschlangen überträgt, wird die Sitzungs-ID beibehalten und es wird keine neue E‑Mail-Sitzung erstellt. Das ist anders als wenn ein Kundenservicemitarbeiter eine E-Mail direkt einem anderen Kundenservicemitarbeiter zuweist. In diesem Fall wird eine neue E‑Mail-Sitzung erstellt.
Sie können auch verhindern, dass eine Warteschlange E‑Mail-Übertragungen empfängt.
E-Mail-Übertragungen aktivieren
So aktivieren Sie die E‑Mail-Übertragung:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > E-Mail. Wenn Sie das Menü Einstellungen nicht sehen, klicken Sie auf Menü.
Wählen Sie im Bereich Allgemein für E-Mail-Verwaltung das Kästchen E-Mail-Übertragung zwischen Warteschlangen aktivieren aus.
Klicken Sie auf Speichern.
Verhindern, dass E‑Mail-Weiterleitungen in einer Warteschlange eingehen
Sie können jede beliebige Warteschlange so konfigurieren, dass keine E‑Mail-Sitzungen dorthin übertragen werden.
So verhindern Sie, dass E‑Mail-Weiterleitungen in einer Warteschlange eingehen:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Warteschlange. Wenn Sie das Menü Einstellungen nicht sehen, klicken Sie auf Menü.
Klicken Sie im Bereich E-Mail auf Bearbeiten / Ansehen.
Klicken Sie auf die Warteschlange, die Sie bearbeiten möchten.
Klicken Sie im Bereich Einstellungen für Eingehende E-Mail-Übertragungen zulassen auf den Schalter, um ihn zu deaktivieren.