Esta función permite que el portal de CCAI Platform funcione con el ID de usuario o el ID único de tus SDKs para dispositivos móviles o web como una variable de sesión para el seguimiento o la personalización del contenido. Cuando la variable se incluye en la opción Redireccionamiento automático al sitio web, el valor del ID de usuario se inserta de forma dinámica en la URL.
Ejemplos de casos de uso:
Mostrar los detalles del pedido de un usuario específico con colas web o para dispositivos móviles
Presenta a tus usuarios ofertas de productos según sus ubicaciones dirigiéndolos a una página web especializada según el ID de usuario.
La página de destino de la página de preguntas frecuentes para dispositivos móviles se puede personalizar para mostrar la página correcta para el nivel de membresía del usuario según su ID.
Detalles de la función
Si el SDK para dispositivos móviles o web pasa el ID o identificador del usuario al portal de CCAI Platform, se puede insertar como una variable de sesión en la página web de desvío manual o en el vínculo de preguntas frecuentes.
En el portal de CCAI Platform ccaas_portal, un administrador puede agregar "@@USER_ID@@" a la URL en el campo Manual Deflection to Webpage en las colas de dispositivos móviles o web para recuperar e insertar de forma dinámica el ID de usuario.
Desde el portal de CCAI Platform, se puede agregar "@@USER_ID@@" a la URL de las preguntas frecuentes para dispositivos móviles para recuperar e insertar el UID de forma dinámica.
Redireccionamiento automático
Ve a Configuración > Fila > Móvil O Web.
Haz clic en la cola que quieras redireccionar a una URL.
Haz clic para mostrar las opciones de redireccionamiento automático y, luego, haz clic en Sitio web.
Ingresa el sitio web apto para dispositivos móviles y agrega el identificador de ID de usuario como una variable de sesión a la URL. Para ello, incluye "@@USER_ID@@" en la URL con fines de seguimiento o personalización del contenido.
Preguntas frecuentes sobre dispositivos móviles
Cuando se habilita, la función de preguntas frecuentes para dispositivos móviles te permite mostrar una página web sin salir de la app, con la opción de mostrar también un número de teléfono en la pantalla. Para habilitar la asistencia por chat, haz lo siguiente:
Ve a Settings > Operation Management.
Navega a la sección Mobile: Display FAQ y, luego, inserta @@USER_ID@@ en la URL cuando sea necesario.
Haz clic en Establecer preguntas frecuentes.
Salida de la variable de sesión
El formato de la variable de ID de usuario solo inserta el valor del ID de usuario.
Por ejemplo, para el ejemplo "https://www.domain.com?uid=@@USER_ID@@", si el valor de user_ID es "12345" para una sesión determinada, la URL renderizada sería https://www.domain.com?uid=12345.