以下の手順では、関連するドメイン情報を特定して CCAI プラットフォーム ポータルに提供することで、Contact Center AI プラットフォーム（CCAI プラットフォーム）と HubSpot の初期接続を確立します。
前提条件
HubSpot 統合を設定するには、管理者が次の 2 つのパラメータを見つける必要があります。
HubSpot ドメイン ID
API キー
サポートされている機能
SmartActions
IVR v1 での CSAT
カスタム コールバック番号
API DAP（基本認証）
柔軟な着信
チャットの文字起こし添付ファイル
指定されたチケット ID の強制使用
HubSpot を構成する
管理者権限を持つアカウントを使用して HubSpot にログインします。
URL アドレスで、顧客の HubSpot URL を見つけて、ドメイン ID 番号を書き留めます。
HubSpot で限定公開アプリを作成し、アプリ内でアクセス トークン（ 限定公開アプリ認証トークン）を生成します。詳細については、デベロッパー プラットフォーム をご覧ください。
トークンを保存します。
[有効な API キー] フィールドで、[コピー] リンクをクリックします。
管理者権限で CCAI プラットフォーム ポータルにログインします。
CCAI プラットフォーム ポータルで、[設定] > [デベロッパー設定] をクリックします。 [**設定**] メニューが表示されない場合は、 [**メニュー**] をクリックします。
[エージェント プラットフォーム] で [HubSpot] を選択します。
[HubSpot ドメイン ID] フィールドに、手順 2 のドメイン ID を入力します。
[限定公開アプリ認証トークン] フィールドに、手順 5 の有効な API キーを入力します。
[**CRM レコードタイプ**] で、CRM レコードタイプを選択します。これにより、CRM レコードの検索に使用されるオブジェクト タイプ（チケットまたは取引）が決まります。 [サービス] > [チケット] を選択すると、[CRM チケットビュー] が表示されます。
[CRM チケットビュー] が表示されたら、CRM チケットビューを選択します。
標準ビュー: 標準の HubSpot チケットビュー
ヘルプデスク ビュー: リアルタイム 更新を提供する HubSpot ヘルプデスク ビュー
省略可: [通話]で、[通話データを通話オブジェクトに直接添付する] チェックボックスをオンにして、通話データを通話オブジェクトに直接プッシュします。
このデータには、ステータス、通話時間、通話の開始と終了、通話録音、チケット、取引、ユーザーとの関連付けなどの通話データが含まれます。
CRM レコードタイプとして [セールス] > [取引] が選択されている場合は、[パイプライン] プルダウンと [ステージ] プルダウンが表示され、新しい取引を作成するときに使用されます。これらのフィールドを使用して、取引（CRM レコード）のステータスを示します。
[電話番号の形式] メニューを使用して、電話番号の検索に使用する形式と、HubSpot レコードでの電話番号の形式を選択します。電話番号が CRM に特定の形式で保存されていない限り、形式タイプとして [自動] を選択します。
使用可能な形式オプションは次のとおりです。
自動: 作成: +1 222 333 4444、検索: *222*333*4444
E.164: +12223334444
米国内: 2223334444
米国内標準: (111) 222-3333
国内: (111) 222-3333
国際: +1 222 333 4444
[セッション メタデータ ファイルを CRM レコードに添付する] オプションを選択して、セッション メタデータ ファイルを HubSpot のレコードの一部として含めます。
セッション メタデータ ファイルには、セッションに関する詳細情報が含まれており、セッション終了後約 15 分後に JSON ファイルとして送信されます。詳細については、セッション メタデータ ファイルをご覧ください。
[レコードのカスタム] フィールドを使用して、API 経由で CRM レコードのカスタム フィールドを自動的に作成し、セッションデータをそれらのフィールドにプッシュします。
[保存] をクリックします。
CRM に渡されるデータ
HubSpot が統合されると、管理ポータルは 通話データ を CRM に自動的に渡すことができます。
このデータは、デフォルトで HubSpot の通話オブジェクトに添付され、次のものが含まれます。
通話時間
通話録音のコピー（.wav 形式）
通話オブジェクトには、画面上部に通話の説明も含まれており、実行された内容（「IVR 通話が完了しました」など）が記載されています。
ウィンドウの上部にある [**結果を選択**] プルダウンを使用して、通話の結果（「接続済み」、「応答なし」、 または 「留守番電話」など）を選択できます。
通話情報は、管理ポータルの構成に応じて、HubSpot の連絡先レコードと、チケット オブジェクトまたは取引 オブジェクトのいずれかに関連付けられます。
この情報が他にどこで共有されているかを確認するには、[関連付け] をクリックします。