Web SDK 및 모바일 SDK를 사용할 때 일부 사용자 흐름에서는 고객 또는 잠재고객 (소비자라고 함)이 웹사이트 또는 앱에 로그인하기 전에 지원팀에 문의할 수 있습니다. 사용자가 로그인 사용자 인증 정보를 입력하지 않았으므로 사용자를 기존 데이터베이스에 바로 연결할 수 없습니다. CCAI 플랫폼은 가능한 경우 새 임시 고유 ID로 익명의 사용자를 추적하고 사용자가 로그인하면 기존 사용자 레코드/ID와 병합합니다.
인증되지 않은 소비자는 다음과 같은 사용자를 포함할 수 있습니다.
웹페이지를 사용하여 지원팀 또는 영업팀에 문의하는 잠재고객
앱에서 로그아웃하고 로그인에 대한 도움을 받기 위해 지원팀에 문의하는 현재 고객
로그인이 생성되기 전 온보딩의 중요한 첫 번째 단계에 있는 신규 사용자
사용자가 로그인하지 않으면 식별 정보가 CRM으로 전달되지 않으므로 사용자는 익명의 웹 사용자 로 인식됩니다.
소비자에 대한 다음 정보가 포함된 티켓 또는 케이스가 CRM에 생성되며, 연락처 이름이 올바르게 업데이트되거나 CRM의 기존 연락처와 병합되도록 상담사가 데이터를 수정하는 방법을 내부 프로세스에서 규정해야 합니다.
- 이름: 웹 사용자 - {월/일 시간:분} (예: 웹 사용자 10/05 10:15)
- 고유 방문자 식별자
동일한 사용자가 Web SDK로 돌아와서 로그인할 수 있는 경우 인증되지 않은 상태의 이전 티켓을 이제 로그인한 ID와 병합할 수 있습니다.
모바일: 인증되지 않은 소비자
사용자가 로그인하지 않으면 식별 정보가 CRM으로 전달되지 않으므로 사용자는 익명의 모바일 사용자로 인식됩니다.
소비자에 대한 다음 정보가 포함된 티켓 또는 케이스가 CRM에 생성되며, 연락처 이름이 올바르게 업데이트되거나 CRM의 기존 연락처와 병합되도록 상담사가 데이터를 수정하는 방법을 내부 프로세스에서 규정해야 합니다.
- 이름: 모바일 사용자 - {월/일 시간:분} (예: 모바일 사용자 10/05 10:15)
- 모바일 SDK 식별자
동일한 사용자가 Web SDK 또는 모바일 SDK로 돌아와서 로그인할 수 있는 경우 인증되지 않은 상태의 이전 티켓을 이제 로그인한 ID와 병합할 수 있습니다.
Android 기기 참고: 사용자가 앱을 제거했다가 다시 설치하면 고유 모바일 SDK ID가 인식되지 않고 새 연락처가 생성됩니다.