Web SDK と Mobile SDK を使用する場合、お客様や見込み顧客（以下「消費者」）がウェブサイトやアプリにログインする前にサポートに連絡できるユーザーフローがあります。ユーザーはログイン認証情報を入力していないため、既存のデータベースにユーザーをすぐに結び付けることはできません。CCAI Platform は、可能な場合は新しい一時的な一意の ID で匿名ユーザーをトラッキングし、ユーザーがログインすると既存のユーザー レコード/ID に統合します。
未認証の消費者には、以下のようなユーザーが含まれます。
ウェブページを使用してサポートチームまたはセールスチームに連絡する見込み顧客
アプリからログアウトし、ログインに関するサポートを受けるためにサポートに連絡する既存のお客様
ログインが作成される前の、オンボーディングの最初の重要な段階の新規ユーザー
ユーザーがログインしない限り、識別情報は CRM に渡されないため、ウェブユーザー として匿名で認識されます。
消費者の次の情報を使用して、CRM にチケットまたはケースが作成されます。エージェントが連絡先の名前を正しい名前に更新するか、CRM の既存の連絡先と統合する方法は、内部プロセスで規定する必要があります。
- 名: ウェブユーザー - {月/日 時:分}（例: ウェブユーザー 10/05 10:15）
- 一意の訪問者 ID
同じユーザーが Web SDK に戻ってログインできるようになった場合、未認証時の以前のチケットを、現在ログインしている ID と統合できます。
モバイル: 未認証の消費者
ユーザーがログインしない限り、識別情報は CRM に渡されないため、 モバイル ユーザーとして匿名で認識されます.
消費者の次の情報を使用して、CRM にチケットまたはケースが作成されます。エージェントが連絡先の名前を正しい名前に更新するか、CRM の既存の連絡先と統合する方法は、内部プロセスで規定する必要があります。
- 名: モバイルユーザー - {月/日 時:分}（例: モバイルユーザー 10/05 10:15）
- Mobile SDK ID
同じユーザーが Web SDK または Mobile SDK に戻ってログインできるようになった場合、未認証時の以前のチケットを、現在ログインしている ID と統合できます。
Android デバイスに関する注: ユーザーがアプリをアンインストールして再インストールすると、一意の Mobile SDK ID が認識されず、新しい連絡先が作成されます。