Cuando se usan los SDKs para la Web y para dispositivos móviles, algunos flujos de usuarios permiten que tus clientes o clientes potenciales (denominados consumidores) se comuniquen con el equipo de asistencia antes de acceder al sitio web o la app. Dado que el usuario no ingresó ninguna credencial de acceso, no hay forma de vincularlo de inmediato a tu base de datos existente. CCAI Platform hará un seguimiento del usuario anónimo con un nuevo ID único temporal y lo combinará con tu registro o ID de usuario existente una vez que el usuario haya accedido.
Los consumidores no autenticados pueden incluir lo siguiente:
Clientes potenciales que se comunican con tu equipo de asistencia o de ventas a través de tu página web
Clientes actuales que salieron de tu app y se comunican con el equipo de asistencia para obtener ayuda con el acceso
Usuarios nuevos en la primera etapa crítica de incorporación antes de que se cree un acceso
Dado que no se pasa información de identificación a tu CRM sin que el usuario acceda, se lo reconocerá de forma anónima como Usuario web.
En tu CRM, se crea un ticket o caso con la siguiente información para el consumidor, y un proceso interno debe indicar cómo el agente debe editar los datos para que el nombre del contacto se actualice y sea correcto, o bien se combine con un contacto existente en tu CRM.
- Nombre: Usuario web - {Mes/Día Hora:Minuto} (p. ej., Usuario web 05/10 10:15)
- Identificador único del visitante
Si el mismo usuario regresa al SDK web y luego puede acceder, los tickets anteriores mientras no estaba autenticado se pueden combinar con el ID con el que ahora accedió.
Móvil: Usuarios no autenticados
Dado que no se pasa información de identificación a tu CRM sin que el usuario acceda, se lo reconocerá de forma anónima como usuario de dispositivo móvil.
En tu CRM, se crea un ticket o caso con la siguiente información para el consumidor, y un proceso interno debe indicar cómo el agente debe editar los datos para que el nombre del contacto se actualice y sea correcto, o bien se combine con un contacto existente en tu CRM.
- Nombre: Usuario de dispositivo móvil - {Mes/Día Hora:Minuto} (p. ej., Usuario de dispositivo móvil 05/10 10:15)
- Identificador del SDK para dispositivos móviles
Si el mismo usuario regresa al SDK web o al SDK para dispositivos móviles y, luego, puede acceder, los tickets anteriores mientras no estaba autenticado se pueden combinar con el ID con el que accedió ahora.
Nota para dispositivos Android: Si el usuario desinstala y vuelve a instalar tu app, no se reconocerá su ID único del SDK para dispositivos móviles y se creará un contacto nuevo.