Contact Center AI Platform (CCAI Platform)은 보안 결제 서비스와의 통합을 통해 최종 사용자의 결제를 처리하는 기능을 제공합니다.
안전한 결제: 전화로 결제 처리하기
안전한 결제 기능을 사용하면 거래 중에 상담사가 통화에 연결되어 있지 않아도 흐름을 통해 전화로 결제할 수 있습니다. 상담사는 결제 프로세스를 시작하고 소비자가 프로세스를 진행할 때 상담사 어댑터를 사용하여 따라갑니다.
상담사 환경
결제 작업이 시작되면 호출자는 일련의 프롬프트인 결제 흐름에 배치됩니다. 상담사는 발신자에게 예상되는 사항을 안내하고 신용카드와 관련 결제 정보를 준비하도록 안내해야 합니다. 이 작업을 시작하면 발신자가 내 음성을 들을 수 없으며, 나는 발신자의 음성이나 발신자가 입력하는 내용을 들을 수 없습니다.
에이전트 어댑터에서 작업 > 결제 요청을 클릭하여 결제 요청 양식을 표시합니다.
준비가 되기 전에 클릭한 경우 종료 버튼 (X)을 클릭하여 결제 요청을 취소할 수 있습니다.
발신자가 구매하는 상품의 이름을 입력합니다.
지불할 총 상품 금액을 입력합니다 (해당하는 경우 세금 및 배송비 포함).
Pay로 보내기를 클릭하여 발신자에게 결제 프로세스를 시작하라는 메시지를 표시합니다.
입력 상태: 통화자가 각 결제 단계를 작성하는 시점을 확인할 수 있습니다.
완료: 결제 단계에 녹색 체크표시가 표시됩니다.
결제 성공: 올바르게 입력하면 상담사에게 결제 성공 알림이 표시됩니다.
결제 상태: 다음 정보가 포함된 댓글 또는 활동이 CRM 기록에 게시됩니다.
상담사: [상담사 이름]
제품 이름: [상담사가 입력한 제품 이름]
거래 ID: [거래 ID 자동 생성]
청구 금액: [$XX.XX]
결제 상태: [성공 / 실패]
타임스탬프: [연도-월-일 시간:분:초]
다음 단계: 결제가 완료된 후 회사의 절차를 따릅니다.
발신자 환경
상담사가 결제를 초기화하면 발신자에게 다음 음성 메시지가 들립니다. 각 입력 후 고객은 1을 눌러 입력을 확인하거나 2를 눌러 다음 정보에 대해 다시 입력하라는 메시지를 받습니다.
확인된 총금액: 상담사가 입력한 금액을 확인하거나 거부합니다.
신용카드 번호: 신용카드 또는 체크카드 정보를 입력합니다.
만료일: 신용카드 또는 체크카드의 만료일을 입력합니다.
CVC 코드: 카드 뒷면에 있는 3자리 또는 4자리 코드를 입력합니다.
우편번호: 고객이 청구서 수신 주소와 연결된 우편번호를 입력합니다.
실패/성공 메시지: 결제 거래가 성공했는지 실패했는지 나타내는 메시지입니다.
- 고객이 잘못된 정보를 너무 많이 입력하거나 음성 프롬프트 요청 후 입력 없이 60초 이상 기다리면 실패가 발생합니다.
- 소비자는 * 를 눌러 결제 절차를 취소하고 통화로 돌아갈 수 있습니다.
결제 입력이 성공하거나 실패한 후 소비자가 상담사와 다시 연결됩니다.