Contact Center AI Platform (CCAI Platform)은 안전한 결제 서비스와의 통합을 통해 최종 사용자의 결제를 처리하는 기능을 제공합니다.
안전한 결제: 전화로 결제 처리하기
안전한 결제 기능을 사용하면 거래 중에 상담사가 통화에 참여하지 않는 흐름을 통해 전화로 결제할 수 있습니다. 상담사는 결제 프로세스를 시작하고 소비자가 프로세스를 진행하는 동안 상담사 어댑터를 사용하여 따라갑니다.
상담사 환경
결제 작업이 시작되면 호출자는 일련의 프롬프트인 결제 흐름에 배치됩니다. 상담사는 발신자에게 예상되는 상황을 설명하고 신용카드와 관련 결제 정보를 준비하도록 안내해야 합니다. 이 작업을 시작하면 발신자가 내 음성을 들을 수 없으며 내가 발신자의 음성이나 발신자가 입력한 내용을 들을 수 없습니다.
상담사 어댑터에서 작업 > 결제 요청을 클릭하여 결제 요청 양식을 표시합니다.
준비가 되기 전에 클릭한 경우 종료 버튼 (X)을 클릭하여 결제 요청을 취소할 수 있습니다.
발신자가 구매하는 상품의 이름을 입력합니다.
지불할 총 상품 금액을 입력합니다 (해당하는 경우 세금 및 배송비 포함).
Pay로 보내기를 클릭하여 발신자에게 결제 프로세스를 시작하라는 메시지를 표시합니다.
입력 상태: 통화자가 각 결제 단계를 작성하는 시점을 확인할 수 있습니다.
완료: 결제 단계에 녹색 체크표시가 표시됩니다.
결제 성공: 올바르게 입력하면 상담사에게 결제 성공 알림이 표시됩니다.
결제 상태: 다음 정보가 포함된 댓글 또는 활동이 CRM 기록에 게시됩니다.
상담사: [상담사 이름]
제품 이름: [상담사가 입력한 제품 이름]
거래 ID: [자동 생성된 거래 ID]
청구 금액: [$XX.XX]
결제 상태: [성공 / 실패]
타임스탬프: [연도-월-일 시간:분:초]
다음 단계: 결제가 완료된 후 회사의 절차를 따릅니다.
발신자 환경
상담사가 결제를 초기화하면 발신자에게 다음 음성 안내가 들립니다. 각 입력 후 고객은 1을 눌러 입력을 확인하거나 2를 눌러 다음 정보에 대해 다시 입력하라는 메시지를 받습니다.
확인된 총액: 상담사가 입력한 금액을 확인하거나 거부합니다.
신용카드 번호: 신용카드 또는 체크카드 정보를 입력합니다.
만료일: 신용카드 또는 체크카드의 만료일을 입력합니다.
CVC 코드: 카드 뒷면에 있는 3자리 또는 4자리 코드를 입력합니다.
우편번호: 고객이 청구서 수신 주소와 연결된 우편번호를 입력합니다.
실패/성공 메시지: 결제 거래가 성공했는지 실패했는지 나타내는 메시지입니다.
- 고객이 잘못된 정보를 너무 많이 입력하거나 음성 프롬프트 요청 후 입력 없이 60초 이상 기다리면 실패가 발생합니다.
- 소비자는 * 를 눌러 결제 절차를 취소하고 통화로 돌아갈 수 있습니다.
결제 입력이 성공하거나 실패한 후 소비자가 상담사와 다시 연결됩니다.