コンタクト センター AI プラットフォーム（CCAI プラットフォーム）は、安全な決済サービスとの統合により、エンドユーザーからの支払いを処理する機能を提供します。
安全なお支払い: 電話でのお支払いの処理
安全な支払い機能を使用すると、取引中にエージェントが電話に出なくても、フローを通じて電話で支払いを行うことができます。エージェントは、支払いプロセスを開始し、コンシューマーがプロセスを進めるにつれて、エージェント アダプタを使用してプロセスを追跡します。
エージェント エクスペリエンス
支払いアクションが開始されると、発信者は一連のプロンプトである支払いフローに移行します。エージェントは、発信者に手続きの内容を説明し、クレジット カードと関連する請求情報を手元に用意するよう伝えます。この操作を開始すると、発信者はあなたの声を聞くことができなくなり、あなたも発信者の声や入力内容を聞くことができなくなります。
Agent Adapter で、[アクション] > [支払いをリクエスト] をクリックして、支払いリクエスト フォームを表示します。
準備が整う前にクリックしてしまった場合は、終了ボタン（X）をクリックして支払いリクエストをキャンセルできます。
発信者が購入するアイテムの名前を入力します。
お支払いいただく商品の合計金額を入力します（該当する場合は税金と送料を含みます）。
[Send to Pay] をクリックして、発信者に支払い手続きを開始するよう促します。
ステータスの入力: 発信者が各お支払いステップを入力しているタイミングを確認できます。
完了: お支払い手順に緑色のチェックマークが表示されます。
Payment Success（支払いの成功）: 正しく入力されると、エージェントに支払いの成功通知が表示されます。
お支払いのステータス: 次の情報を含むコメントまたはアクティビティが CRM レコードに投稿されます。
エージェント: [エージェントの名前]
商品名: [エージェントが入力した商品名]
取引 ID: [取引 ID が自動生成されます]
請求額: [$XX.XX]
お支払いステータス: [成功 / 失敗]
タイムスタンプ: [年-月-日 時:分:秒]
次のステップ: お支払いが完了したら、会社の規定の手続きに沿って対応します。
発信者のエクスペリエンス
エージェントが支払いを初期化すると、発信者に次の音声プロンプトが聞こえます。入力するたびに、お客様は 1 を押して入力を確定するか、2 を押して次の情報を再入力するよう求められます。
Total amount confirmed（合計金額の確認）: エージェントが入力した金額を確認または拒否します。
Credit Card Number（クレジット カード番号）: クレジット カードまたはデビットカードの情報を入力します。
有効期限: クレジット カードまたはデビットカードの有効期限を入力します。
CVC コード: カードの裏面に記載されている 3 桁または 4 桁のコードを入力します。
郵便番号: 請求先住所に関連付けられている郵便番号を入力します。
Fail/Success Message: 支払い取引が成功したか失敗したかを示すメッセージが表示されます。
- お客様が誤った情報を何度も入力した場合や、音声プロンプトのリクエスト後に 60 秒以上入力しなかった場合は、失敗します。
- 消費者は * を押して支払いプロセスをキャンセルし、通話に戻ることができます。
お支払い情報の入力が成功または失敗すると、お客様はエージェントに再接続されます。