Contact Center AI Platform（CCAI Platform）は、安全な決済サービスとの統合により、エンドユーザーからの支払いを処理する機能を提供します。
安全なお支払い: 電話での支払いの処理
安全なお支払い機能を使用すると、取引中にエージェントが電話に出ることなく、フローを通じて電話で支払うことができます。エージェントは、支払いプロセスを開始し、顧客が手続きを進めるのに合わせてエージェント アダプターを使用してフォローアップします。
エージェントのエクスペリエンス
支払いアクションが開始されると、発信者は一連のプロンプトである支払いフローに移行します。エージェントは、発信者に手順を説明し、クレジット カードと関連する請求先情報を手元に用意するよう伝えます。アクションを開始すると、発信者の声が聞こえなくなり、発信者の声や入力内容も聞こえなくなります。
エージェント アダプターで、[アクション] > [支払いをリクエスト] をクリックして、支払いリクエスト フォームを表示します。
準備が整う前にクリックした場合は、終了ボタン（X）をクリックして支払いリクエストをキャンセルできます。
発信者が購入するアイテムの名前を入力します。
支払うアイテムの合計金額を入力します（該当する場合は税金と送料を含みます）。
[支払いを送信] をクリックして、発信者に支払いプロセスを開始するよう促します。
入力ステータス: 発信者が各支払いステップを入力していることを確認できます。
完了: 支払いステップに緑色の チェックマークが表示されます。
支払いの成功: 正しく入力されると、エージェントに 支払いが成功したことを示す通知が表示されます。
お支払いステータス : CRM レコードに、次の 情報を含むコメントまたはアクティビティが投稿されます。
エージェント: [エージェントの名前]
商品名: [エージェントが入力した商品名]
取引 ID: [自動生成された取引 ID]
請求額: [$XX.XX]
お支払いステータス: [成功 / 失敗]
タイムスタンプ: [年-月-日 時:分:秒]
次のステップ: 支払いが 完了したら、会社の規定の手順に沿って対応します。
発信者のエクスペリエンス
エージェントが支払いを初期化すると、発信者に次の音声プロンプトが聞こえます。入力するたびに、入力内容を確認する場合は 1 を押すよう、次の情報の入力をやり直す場合は 2 を押すよう顧客に指示します。
合計金額の確認: エージェントが入力した金額を確認または拒否します。
クレジット カード番号: クレジット カードまたはデビットカードの情報を入力します。
有効期限: クレジット カードまたはデビット カードの有効期限を入力します。
CVC コード: カードの 裏面に記載されている 3 桁または 4 桁のコードを入力します。
郵便番号: 請求先住所に関連付けられている郵便番号を入力します。
失敗/成功メッセージ: 支払い取引が成功したか失敗したかを示すメッセージが表示されます。
- 顧客が誤った情報を何度も入力した場合、または音声プロンプトのリクエストから 60 秒以上入力しなかった場合は、エラーが発生します。
- 顧客は * を押して支払いプロセスをキャンセルし、通話に戻ることができます。
支払いの入力が成功または失敗すると、顧客はエージェントに再接続されます。