Contact Center AI Platform (CCAI Platform) ofrece la capacidad de controlar los pagos de los usuarios finales a través de la integración con servicios de pago seguros.
Pagos seguros: Cómo procesar pagos por teléfono
La función de pagos seguros permite realizar pagos por teléfono a través de un flujo sin que el agente esté en la línea durante la transacción. Como agente, inicias el proceso de pago y lo sigues con el adaptador de agente a medida que el consumidor avanza.
Experiencia del agente
Una vez que se inicia la acción de pago, el llamador se coloca en un flujo de pago, que es una serie de mensajes. Como agente, debes indicarle al llamante qué esperar y pedirle que tenga a mano su tarjeta de crédito y la información de facturación asociada. Una vez que inicies la acción, la persona que llama no podrá escucharte, y tú no podrás escucharla ni oír lo que escriba.
En el adaptador de agentes, haz clic en Actions > Request Payment para abrir el formulario de solicitud de pago.
Si haces clic antes de estar listo, puedes hacer clic en el botón de salida (X) para cancelar la solicitud de pago.
Ingresa el nombre del artículo que compra la persona que llama.
Ingresa el importe total del artículo que se pagará (incluidos los impuestos y el envío cuando corresponda).
Haz clic en Enviar a Pay para solicitarle al llamador que comience el proceso de pago.
Estado de entrada: Puedes ver cuándo un llamador completa cada paso del pago.
Completado: El paso de pago muestra una marca de verificación verde.
Pago correcto: Si se ingresa correctamente, los agentes ven una notificación de pago correcto.
Estado del pago: Se publica un comentario o una actividad con la siguiente información en el registro del CRM:
Agente: [Nombre del agente]
Nombre del producto: [Nombre del producto ingresado por el agente]
ID de transacción: [ID de transacción generado automáticamente]
Importe cobrado: [USD XX.XX]
Estado del pago: [Correcto / Error]
Marca de tiempo: [Año-Mes-Día Hora:Minuto:Segundo]
Próximos pasos: Sigue los procedimientos de tu empresa después de completar el pago.
Experiencia de la persona que llama
Una vez que un agente inicializa el pago, la persona que llama escucha las siguientes indicaciones de voz. Después de cada entrada, se le indica al cliente que presione 1 para confirmar su entrada o 2 para volver a ingresar la información en los siguientes casos:
Total amount confirmed: Confirma o rechaza el importe ingresado por el agente.
Número de tarjeta de crédito: Ingresa la información de su tarjeta de crédito o débito.
Fecha de vencimiento: Ingresa la fecha de vencimiento de su tarjeta de crédito o débito.
Código CVC: Ingresa el código de tres o cuatro dígitos que se encuentra en el reverso de la tarjeta.
Código postal: El cliente ingresa el código postal asociado a su dirección de facturación.
Mensaje de éxito o error: Es un mensaje que indica si la transacción de pago se realizó correctamente o falló.
- El error se produce si el cliente ingresó información incorrecta demasiadas veces o si esperó más de 60 segundos sin ingresar nada después de una solicitud de mensaje de voz.
- Los consumidores pueden presionar * para cancelar el proceso de pago y volver a la llamada.
El consumidor se vuelve a conectar con el agente después de que se ingresa el pago correctamente o se produce un error.