FAQ

다음은 CCAI 플랫폼의 구성 및 사용과 관련하여 자주 묻는 질문입니다.

인증 FAQ

다음은 인증과 관련하여 자주 묻는 질문입니다.

SDK에서 인증을 위해 호출을 수행하나요 아니면 Contact Center AI Platform (CCAI Platform) 서비스에서 호출하나요?

CCAI 플랫폼은 호스트 앱 서버에 company_id 및 company_secret를 제공합니다. 이러한 설정은 관리자 포털의 설정 > 개발자에서 확인할 수 있습니다.

최종 사용자가 호스트 앱에 로그인하면 CCAI Platform에서 호스트 앱에 페이로드 서명을 요청합니다. 호스트 앱은 company_secret를 사용하여 페이로드에 서명하고 CCAI 플랫폼에서 최종 사용자를 인증하는 데 사용되는 서명된 JWT를 생성합니다. POST /auth/end_user

CCAI Platform은 서명된 JWT를 확인하고 최종 사용자의 인증 토큰을 발급합니다. 식별자의 최종 사용자가 CCAI 플랫폼 DB에 없는 경우 이를 만듭니다. device_token 기기가 없으면 만듭니다.

사용자가 로그인하지 않은 경우 CCAI 플랫폼의 푸시 토큰은 어떻게 생성하나요?

푸시 토큰은 사용자 인증에 필요하지 않습니다.

CCAI Platform에서 인증을 위해 서비스 콜백을 사용하는 대신 회사에서 생성한 토큰을 사용할 수 있나요?

예, 자체 인증 시스템을 사용할 수 있으며 사용하는 것이 좋습니다. 최종 사용자 식별자는 페이로드에 있어야 합니다. 이 방식은 최종 사용자가 인증하고 서버에서 이를 인식하는 방식으로 작동합니다. 그러면 서버가 이 정보를 CCAI 플랫폼으로 전송합니다. 서버에서 최종 사용자를 알지 못하면 익명으로 간주되어 고객의 실제 이름 대신 '웹 사용자'와 같이 표시됩니다.

채팅 클라이언트를 독립형 활동으로 초기화할 수 있나요?

채팅 클라이언트를 독립형 활동으로 초기화할 수는 없습니다.

iOS 또는 Android 통합 FAQ

다음은 CCAI 플랫폼 모바일 SDK와 관련해 자주 묻는 질문입니다.

Cocoapods를 사용하지 않고 iOS에서 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

CocoaPods를 사용하지 않고 iOS를 설정하려면 ManualInstallationGuide.md 파일을 설치해야 합니다. iOS SDK에서 확인할 수 있습니다.

미정: iOS SDK의 어디에 있나요? Android의 경우는 어떤가요?

웹 SDK 통합 FAQ

다음은 웹 SDK와 관련하여 자주 묻는 질문입니다.

CCAI Platform 채팅 풍선 아이콘이 웹페이지의 다른 요소에 가려지지 않도록 이동할 방법이 있나요?

구현된 경우 웹 SDK 스타일의 z-index가 이를 덮는 다른 요소보다 낮거나 z-index가 동일하지만 이러한 다른 항목 뒤에 코딩되어 뒤에 숨겨질 수 있습니다.

API FAQ

다음은 CCAI 플랫폼 API와 관련하여 자주 묻는 질문입니다.

API를 사용하여 회사 데이터를 얼마나 오래 사용할 수 있나요?

API는 시간 제한 없이 기록에 액세스할 수 있습니다.

현재 정보에 액세스할 수 있는 간격은 얼마인가요?

API는 호출 시 데이터가 컴파일되므로 실시간으로 액세스할 수 있습니다.

API는 GET이므로 7분 또는 15분마다 폴링하는 것이 좋습니다.

요청률 제한은 무엇인가요?

초당 최대 10회 호출

데이터 FAQ

다음은 CCAI 플랫폼 생성 데이터 사용과 관련하여 자주 묻는 질문입니다.

통화 또는 채팅의 SLA를 사용할 수 있나요? 아니면 대답의 측정항목을 기반으로 계산해야 하나요?

SLA가 대답에 포함되지 않습니다. 식별하고 계산해야 합니다.

특정 상담사가 통화 대기 상태로 전환한 횟수 또는 시간을 보고할 수 있나요?

응답의 participants 객체에는 hold_duration 값이 있는 end_user (소비자) 항목이 있습니다. 이는 통화 중에 최종 사용자가 경험한 총 대기 시간입니다.

웜 트랜스퍼와 콜드 트랜스퍼를 구분할 수 있나요?

현재로서는 불가능합니다.

대답 상단의 통화 시간이 participants 아래의 end_user에 대해 보고된 통화 시간과 다른 이유는 무엇인가요?

현재 call_duration은 connected_at 호출 값과 finished_at 값의 차이로 표시됩니다. 실제 핸들 기간을 나타내는 값이 아닙니다. 처리 시간은 응답의 handle_durations 객체에서 가져올 수 있습니다. 이러한 각 응답 객체의 call_duration와 acw_duration의 합계는 통화의 총 처리 시간을 나타냅니다.

일반 FAQ

다음은 일반적인 자주 묻는 질문입니다.

동영상의 크기 또는 시간 길이에 제한이 있나요?

Zendesk와 같은 CRM에는 동영상 크기가 20MB로 제한되어 있습니다. 동영상이 이보다 큰 경우 최종 사용자에게 파일이 너무 크다는 알림이 표시됩니다.