よくある質問

以下に、CCAI プラットフォームの構成と使用に関するよくある質問を示します。

認証に関するよくある質問

以下に、認証に関するよくある質問を示します。

SDK は認証を呼び出しますか、それともコンタクト センター AI プラットフォーム（CCAI プラットフォーム）サービスから呼び出されますか？

CCAI プラットフォームは、ホストアプリ サーバーに company_id と company_secret を提供します。これらは、管理者ポータルの [設定 > デベロッパー] にあります。

エンドユーザーがホストアプリにログインすると、CCAI プラットフォームはホストアプリにペイロードの署名を求めます。ホストアプリは company_secret を使用してペイロードに署名し、CCAI プラットフォームがエンドユーザーの認証に使用する署名付き JWT を生成します。 POST /auth/end_user

CCAI プラットフォームは署名付き JWT を検証し、エンドユーザーの認証トークンを発行します。識別子のエンドユーザーが CCAI プラットフォーム DB に存在しない場合は、作成します。device_token のデバイスが存在しない場合は、作成します。

ユーザーがログインしていない場合、CCAI プラットフォームのプッシュトークンを生成するにはどうすればよいですか？

ユーザー認証にプッシュトークンは必要ありません。

CCAI プラットフォームは、サービスのコールバックを使用して認証するのではなく、会社が生成したトークンを認証に使用できますか？

はい。独自の認証システムを使用できます。エンドユーザーの識別情報はペイロードに含める必要があります。エンドユーザーが認証すると、サーバーで認識されます。次に、サーバーはこの情報を CCAI プラットフォームに送信します。サーバーがエンドユーザーを認識できない場合、匿名と見なされ、お客様の実際の名前ではなく「ウェブユーザー」と表示されます。

チャット クライアントの初期化をスタンドアロン アクティビティとして実行できますか？

チャット クライアントの初期化をスタンドアロン アクティビティとして実行することはできません。

iOS または Android との統合に関するよくある質問

以下に、CCAI プラットフォーム モバイル SDK に関するよくある質問を示します。

cocoapods を使用せずに iOS に を設定するにはどうすればよいですか？

cocoapods を使用せずに iOS を設定するには、ファイル ManualInstallationGuide.md をインストールする必要があります。これは iOS SDK にあります。

未定: iOS SDK のどこにありますか？Android の場合はどうですか？

ウェブ SDK との統合に関するよくある質問

以下に、ウェブ SDK に関するよくある質問を示します。

CCAI プラットフォームのチャット バブル アイコンをウェブページの他の要素で覆われないように移動する方法はありますか？

実装されている場合、ウェブ SDK のスタイリングの z-index が、覆っている他の要素よりも低い可能性があります。または、z-index が同じでも、他のアイテムの後にコーディングされているため、背面に隠れている可能性があります。

API に関するよくある質問

以下に、CCAI プラットフォーム API に関するよくある質問を示します。

API を使用して会社のデータを利用できる期間はどのくらいですか？

API には、時間制限なしで過去のデータにアクセスできます。

現在の情報にアクセスできる間隔はどのくらいですか？

API には、呼び出し時にデータがコンパイルされるため、リアルタイムでアクセスできます。

API は GET であるため、7 分または 15 分ごとにポーリングすることをおすすめします。

レート制限とは何ですか？

1 秒あたり最大 10 回の呼び出しです。

データに関するよくある質問

以下に、CCAI プラットフォームで生成されたデータの使用に関するよくある質問を示します。

通話またはチャットの SLA は利用できますか？それとも、レスポンスの指標に基づいて計算する必要がありますか？

SLA はレスポンスに含まれていません。特定して計算する必要があります。

特定のエージェントが発信者を保留にした回数や時間をレポートできますか？

レスポンスの participants オブジェクトには、hold_duration 値を持つ end_user（コンシューマー）のエントリがあります。これは、エンドユーザーが通話中に保留された合計時間です。

ウォーム転送とコールド転送を区別できますか？

現在のところ、できません。

レスポンスの上部にある通話時間と、participants の end_user で報告される通話時間が異なるのはなぜですか？

現在の call_duration は、通話の connected_at 値と finished_at 値の差として表されます。実際の処理時間を表す値ではありません。処理時間は、レスポンスの handle_durations オブジェクトから取得できます。これらのレスポンス オブジェクトの call_duration の合計に acw_duration を加えたものが、通話の合計処理時間になります。

全般的なよくある質問

以下に、全般的なよくある質問を示します。

動画のサイズまたは時間の上限はどのくらいですか？

Zendesk などの CRM には、動画サイズの上限が 20 MB に設定されています。動画がこれより大きい場合、エンドユーザーにファイルが大きすぎるというアラートが表示されます。