Externen Speicher für E‑Mails einrichten

Das Einrichten eines externen Speichers ist für den E‑Mail-Kanal erforderlich. Sie können Cloud Storage oder Amazon S3 als externen Speicher verwenden.

Cloud Storage einrichten

Informationen zum Einrichten von Cloud Storage für E-Mails finden Sie unter Cloud Storage.

Achten Sie darauf, dass Ihr JSON-Dienstkontoschlüssel die folgenden Felder enthält:

  • type: "service_account"

  • project_id

  • private_key_id

  • private_key

  • client_email

  • client_id

  • auth_uri

  • token_uri

  • auth_provider_x509_cert_url

  • Client_x509_cert_url

Amazon S3-Speicher einrichten

Wenn Sie die Authentifizierung für Amazon S3 einrichten, übernimmt die Contact Center AI Platform (CCAI Platform) eine IAM-Rolle (Identity and Access Management), die Sie in Ihrem AWS-Konto erstellen. Diese Rolle gewährt der CCAI Platform die Berechtigungen, die für den Zugriff auf Ihren Amazon S3-Bucket erforderlich sind.

Der JSON-Dienstkontoschlüssel für diese Authentifizierungsmethode erfordert die folgenden Felder:

  • region: Die AWS-Region, in der sich Ihr Amazon S3-Bucket befindet, z. B. "us-east-1".

  • role_arn: Der Amazon Resource Name (ARN) der IAM-Rolle, die die CCAI Platform übernimmt. Dieser ARN identifiziert eindeutig die Rolle, die mit den entsprechenden Zugriffsrichtlinien konfiguriert wurde.

  • external_id: Eine Kennung, die Sie beim Erstellen der Vertrauensrichtlinie für die Rolle angeben. Die CCAI Platform übergibt diese ID, wenn sie die Rolle übernehmen möchte. So wird sichergestellt, dass nur die vorgesehene Entität dies tun kann.

So erstellen Sie einen JSON-Dienstkontoschlüssel für Amazon S3:

  1. Melden Sie sich in Ihrem AWS-Konto an.

  2. Rufen Sie das IAM-Dashboard auf.

  3. Wählen Sie im IAM-Dashboard die Option Rollen und dann Rolle erstellen aus.

  4. So konfigurieren Sie die Vertrauensstellung:

    1. Wählen Sie Anderes AWS-Konto als vertrauenswürdige Entität aus.

    2. Geben Sie die Konto-ID der Entität ein, die die Rolle übernehmen soll.

    3. Optional: Sie können eine externe ID für eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzufügen.

  5. Legen Sie Berechtigungen fest und hängen Sie eine Richtlinie an, die der Rolle die erforderlichen Berechtigungen für Ihren Amazon S3-Bucket gewährt. Google empfiehlt, eine Richtlinie mit den geringsten erforderlichen Berechtigungen (z. B. Lese- und Schreibzugriff auf einen bestimmten Bucket) anstelle des vollständigen Amazon S3-Zugriffs zu verwenden. Die folgenden Amazon S3-Berechtigungen sind erforderlich:

    • "s3:ListBucket",

    • "s3:GetObject"

    • "s3:PutObject",

    • "s3:DeleteObject"

  6. Folgen Sie den verbleibenden Aufforderungen, um die Rolle zu erstellen. Sie erhalten einen Rollen-ARN.

  7. Verwenden Sie zum Erstellen der JSON-Datei den Rollen-ARN und eine externe ID (falls verwendet), wie im folgenden Beispiel:

    {
  "region": "YOUR-AWS-REGION",
  "role_arn": "YOUR_ROLE_ARN",
  "external_id": "YOUR_EXTERNAL_ID"
}

E-Mail-Speicher konfigurieren

Wenn Sie Google Cloud als Datenserver verwenden, muss Ihre Cloud Storage-Rolle auf Storage-Administrator festgelegt sein, um Fehler bei der Einrichtung zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter IAM-Rollen für Cloud Storage.

So konfigurieren Sie den E‑Mail-Speicher:

  1. Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Entwicklereinstellungen. Wenn Sie das Menü Einstellungen nicht sehen, klicken Sie auf das Menü.

  2. Gehen Sie zum Abschnitt E-Mail-Kontoverwaltung und klicken Sie dann auf E-Mail-Konto verwalten.

  3. Wählen Sie im Abschnitt Datenverwaltung eine Datenspeicherdauer aus.

  4. Wählen Sie im Abschnitt Datenserver entweder Google Cloud oder Amazon S3 aus. Für beide Optionen sind dieselben Informationen erforderlich:

    • Bucket-Name: Geben Sie den genauen Namen Ihres Storage-Buckets ein.

    • Dienstkontoschlüssel (JSON-Datei): Laden Sie die JSON-Schlüsseldatei für IhrGoogle Cloud - oder Amazon S3-Dienstkonto hoch.

    • Ordnerpfad: Dieser Pfad wird automatisch generiert. Wenn Sie ein E-Mail-Konto verknüpfen, erstellt das System automatisch einen Ordner in dem von Ihnen angegebenen Bucket.

  5. Klicken Sie auf Verbindung testen, um zu prüfen, ob die Anmeldedaten und Bucket-Details korrekt sind.

  6. Klicken Sie auf Speichern.

Das System ist so konfiguriert, dass E‑Mail-Daten aus verknüpften E‑Mail-Konten gespeichert werden. Es ist mit folgendem Verhalten zu rechnen:

  • Automatische Datensynchronisierung: Das System synchronisiert alle 45 Sekunden automatisch E‑Mail-Daten, einschließlich Metadaten und Anhängen, von Ihren Mailservern mit dem konfigurierten Storage-Bucket.

  • Verbindungsmonitoring: Das System überwacht kontinuierlich die Verbindung zu Ihrem E-Mail-Speicher und Ihren E-Mail-Servern. Wenn eine Verbindung länger als 30 Minuten nicht wiederhergestellt werden kann, wird eine automatisierte E‑Mail-Benachrichtigung an die Administratoren Ihrer Instanz gesendet. Das System verfügt außerdem über eine automatische Wiederholungslogik, um eine fehlgeschlagene Verbindung wiederherzustellen.

Richtlinie zur E-Mail-Aufbewahrung

Die Speicherdauer, die Sie im Abschnitt Datenverwaltung festlegen, gibt an, wie lange eine E-Mail in Ihrem Speicher-Bucket aufbewahrt wird. Danach wird die E‑Mail aus dem Speicher gelöscht. Wenn Sie nach der festgelegten Aufbewahrungsdauer auf eine E‑Mail-Konversation antworten (z. B. wenn die Aufbewahrungsdauer auf 60 Tage festgelegt ist und Sie am 61. Tag antworten), wird die gesamte E‑Mail-Konversation einschließlich aller Anhänge von Ihrem IMAP-Server abgerufen. E‑Mails, die älter als drei Jahre sind, werden jedoch nicht angezeigt.