통화 또는 채팅 종료

대기열에 있는 통화/채팅 및 연결됨 모니터링 페이지에서 작업 열에서 통화/채팅 종료 옵션을 선택하여 통화와 채팅을 종료할 수 있습니다.

멈춘 통화나 채팅을 종료하는 데 유용합니다. 다음은 권장사항의 예입니다.

• 종료하기 전에 통화 또는 채팅 세부정보를 확인합니다.

• 회사에서 정의한 대기열 대기 시간 임계값을 초과하는 경우 통화 또는 채팅을 종료합니다. 예를 들어 5시간이 넘는 통화 또는 채팅은 중단된 통화 또는 채팅으로 정의되며 종료될 수 있습니다.

통화 또는 채팅 종료 권한

다음 권한이 필요합니다. 관리자 및 관리자 (할당된 팀으로만 제한됨)의 경우 기본적으로 포함되며 모든 맞춤 역할에 추가할 수 있습니다.

• Monitor-Chats-Edit 권한

통화 또는 채팅 종료

1. 모니터링 페이지로 이동합니다. 통화 또는 채팅을 종료할 수 있는 모니터링 페이지:

   통화 모니터링 페이지 (통화 > 연결됨, 통화 > 대기열에 추가됨)

   채팅 모니터링 페이지 (채팅 > 연결됨, 채팅 > 대기열에 추가됨)

2. 종료하려는 통화 또는 채팅 행으로 이동하여 '작업' 열 아래에 있는 점을 클릭합니다.

   

   작업 메뉴 옵션이 표시됩니다.

3. 통화/채팅 종료를 클릭합니다.

   확인 창이 표시됩니다.

4. 확인을 클릭합니다.