[Calls/Chats Queued]（通話 / チャットのキュー）と [Connected]（接続済み）のモニタリング ページで、[Actions]（操作）列から [End Call/Chat]（通話 / チャットを終了）オプションを選択して、通話とチャットを終了できます。
これは、スタックした通話やチャットをクリアするのに便利です。ベスト プラクティスの例を次に示します。
終了する前に通話またはチャットの詳細を表示します。
通話またはチャットが、会社で定義されたキューの待機時間のしきい値を超えた場合は、通話またはチャットを終了します。たとえば、5 時間以上経過した通話やチャットはスタックしたと定義され、終了できます。
通話またはチャットを終了する権限
次の権限が必要です。管理者とマネージャー（割り当てられたチームのみに制限）にはデフォルトで含まれており、任意のカスタムロールに追加できます。
- Monitor-Chats-Edit 権限。
通話またはチャットを終了する
[モニタリング] ページに移動します。通話またはチャットを終了するために使用できるモニタリング ページ:
通話モニタリング ページ（[Calls] > [Connected]、[Calls] > [Queued]）
チャット モニタリング ページ（[Chats > Connected]、[Chat > Queued]）
終了する通話またはチャットの行に移動し、[アクション] 列のドットをクリックします。
操作メニューのオプションが表示されます。
[End Call/Chat]（通話 / チャットを終了）をクリックします。
確認ウィンドウが表示されます。
[確認] をクリックします。