Zur Unterstützung mehrerer Märkte können in den von Ihnen zur Verfügung gestellten Kanälen mehrere Sprachen aktiviert und verwendet werden.
Wenn Sie Sprachen hinzufügen, wird für jeden Kanal eine neue Warteschlangenstruktur erstellt. So können alle Warteschlangeneinstellungen und ‑zuweisungen, Nachrichten und alle warteschlangenspezifischen Einstellungen pro Sprache festgelegt werden.
Das Menü „Englisch (USA)“ wird während der Einrichtung als Vorlage für alle Warteschlangen verwendet.
Wenn Sie neue Warteschlangen hinzufügen möchten, müssen Sie die Sprache „Englisch (USA)“ verwenden und dann die Konfiguration für jede neue Sprachwarteschlange konfigurieren.
Wenn eine Warteschlange für eine bestimmte Sprache nicht aktiv sein soll, können Sie die Zuweisung von Agenten überspringen.
Nachdem Sie eine Sprache hinzugefügt haben, ist sie für IVR-, Mobil- und Web-Kanäle verfügbar.
Wenn Sie eine Sprache hinzufügen, wird eine neue Warteschlangenstruktur erstellt, mit der Sie Folgendes tun können:
Die Namen der Warteschlangen anpassen
Sprachspezifische Nachrichten hochladen, die wiedergegeben oder angezeigt werden
Sprache als neue Dimension zu Berichten hinzufügen
Bei einem ausgehenden Anruf aus einer Liste von Sprachen auswählen
Sprache einrichten
Sprache hinzufügen
Nachrichten anpassen
Warteschlangen für die Sprache anpassen
Sprache hinzufügen
Gehen Sie zu Einstellungen > Sprachen und Nachrichten.
Klicken Sie auf Sprache hinzufügen und wählen Sie im Drop-down-Menü eine Sprache aus.
Sprachnachrichten anpassen
Gehen Sie zu Einstellungen > Sprachen und Nachrichten.
Wählen Sie im Drop-down-Menü die Sprache aus.
Wenn Sie mehrere mobile Apps verwenden, können Sie die App im Kanalmenü rechts auswählen, um zwischen den konfigurierten mobilen Apps zu wechseln.
Nachdem Sie die Sprache ausgewählt haben, enthält die Seite alle Nachrichten, die Anrufer hören. Diese Nachrichten müssen für die neue Sprache konfiguriert werden.
(Beispiel für TTS in der neuen Sprache)
Klicken Sie zum Speichern auf Übernehmen.
Warteschlangeneinstellungen für die Sprache anpassen
Alle anderen Sprachen als Englisch hängen von der Einrichtung der englischen Warteschlangen ab. Wenn Sie neue Sprachen erstellen, bearbeiten Sie also die englische Warteschlangenstruktur als Vorlage. Verwenden Sie die englischen Einstellungen, um Änderungen an der Warteschlangenstruktur vorzunehmen.
Klicken Sie auf Warteschlangen anpassen , um jeden Live-Warteschlangenkanal für Ihre neue Sprache zu bearbeiten. Dieser Schritt muss für alle Kanäle wiederholt werden: IVR, Mobil und Web.
Sie können die Warteschlangennamen in der neuen Sprache bearbeiten.
Klicken Sie auf den Namen der Warteschlange und geben Sie den neuen oder übersetzten Warteschlangennamen ein. Der Warteschlangennamen wird wiedergegeben, wenn Sie die Text-to-Speech-Funktion für IVR-Ansagen verwenden, und angezeigt, wenn Sie mobile oder Web-SDKs verwenden.
Setzen Sie ein Häkchen in das Kästchen neben Sofortiger Anruf , um Anrufe an diese Warteschlange zu aktivieren.
Klicken Sie auf Agenten zuweisen , um Agenten für eingehende Anrufe dieser Warteschlange zuzuweisen.
Wiederholen Sie die Schritte 2 bis 4 für jedes Menü: Warteschlangen werden von rot zu weiß, wenn sie vollständig eingerichtet und bereit für die Veröffentlichung sind.
Veröffentlichen: Sprachen können veröffentlicht werden, bevor alle Nachrichten und Warteschlangen konfiguriert wurden. Beachten Sie jedoch, dass eine veröffentlichte Sprache für Ihre Kunden verfügbar ist. Veröffentlichen Sie eine Sprache nur, wenn Sie alle erforderlichen Nachrichten und Warteschlangen konfiguriert haben. Testen Sie die Sprache nach der Veröffentlichung, indem Sie eine zugewiesene Nummer anrufen oder über das SDK auf die Warteschlangen zugreifen.
Fehlerbehebung
Wenn die Schaltfläche Veröffentlichen nicht funktioniert, versuchen Sie Folgendes:
Achten Sie darauf, dass ALLE Menüoptionen für alle Kanäle bearbeitet wurden. Einige Optionen scheinen möglicherweise benannt zu sein, aber es handelt sich nur um die Übertragung aus der Warteschlange „Englisch (USA)“ bei der Erstellung. Sie müssen bearbeitet werden.
Achten Sie darauf, dass für alle Eingabeaufforderungen unter „Sprachen und Nachrichten“ entweder etwas hochgeladen oder in das Feld „Text-to-Speech“ eingegeben wurde.
Auch wenn Sie einen Kanal nicht verwenden, müssen Sie möglicherweise einen Agenten einer Warteschlange in jedem Kanal zuweisen, damit er aktiv ist.