도메인 기반 액세스 제어

도메인 기반 액세스 제어를 사용하면 보안을 유지하면서도 Contact Center AI Platform (CCAI Platform) 상담사 어댑터를 표시할 수 있는 도메인을 정의하고 제어할 수 있습니다.

도메인 지정

도메인을 지정하는 형식은 유효한 도메인 이름일 수 있으며, 임의의 수의 하위 도메인과 일치하도록 와일드 카드 (*)를 포함할 수 있습니다. 와일드 카드는 도메인의 시작 부분에 배치해야 하며 모든 하위 도메인과 일치합니다. 또한 <protocol>://<domain>:<port> 구문을 사용하여 프로토콜과 포트를 지정할 수도 있습니다.

포트는 와일드카드일 수 있지만 프로토콜은 와일드카드일 수 없습니다. 프로토콜이 지정되면 해당 프로토콜만 일치하며 다른 모든 프로토콜은 어댑터를 표시할 수 없습니다.

예를 들면 다음과 같습니다.

https://some.example.domain.com은 http://some.example.domain.com 또는 mail://some.example.domain.com와 일치하지 않습니다.

개발자 설정에서 도메인 추가

CCAI Platform 포털에서 Developer Settings(개발자 설정) > Agent Adapter-Domain Based Access Control(에이전트 어댑터-도메인 기반 액세스 제어)로 이동합니다.
각 도메인을 새 줄에 입력합니다. 형식: *.domain 도메인을 지정하지 않으면 모든 도메인에 액세스 권한이 부여됩니다.

예를 들면 *.mycompany.com입니다.

CRM 관련 도메인

CRM 도메인을 입력할 때 다음 도메인 이름 지정 규칙을 사용하세요. 특정 CRM에 대해 이러한 도메인을 모두 포함하지 않으면 에이전트 어댑터가 즉시 중단됩니다.

Salesforce: *.visualforce.com *.force.com *.salesforce.com
Zendesk: *.zdusercontent.com *.zendesk.com
Microsoft Dynamics: *.crm.dynamics.com
Kustomer: *.kustomerapp.com
HubSpot: *.hubspot

에이전트 어댑터에서 프레임 새로고침

관리자 구성 변경 후 상담사에게 상담사 어댑터가 표시되지 않으면 상담사는 상담사 어댑터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 프레임 새로고침 작업을 선택해야 합니다.