관리자가 이 기능을 사용 설정한 경우 상태를 마무리로 수동으로 변경할 때 이전에 완료된 통화 또는 채팅 세션에 처리 코드 및 메모를 할당할 수 있습니다. 또한 관리자는 이전에 완료된 세션의 처리 코드 및 메모를 수정할 수 있도록 상담사 어댑터를 구성할 수 있습니다.
처리 시간 사용
이 기능은 관리자가 사용 설정한 경우에만 작동합니다.
처리 시간을 사용하려면 다음 단계를 따르세요.
상담사 어댑터에서 상태를 마무리 로 전환합니다. 마무리 타이머가 시작되고 이전에 완료된 세션 목록이 표시됩니다.
목록에서 세션을 선택합니다. 세션의 마무리 양식이 표시됩니다.
선택사항: 완료된 다른 세션을 보거나 수정하려면 목록에서 다른 세션을 선택합니다. 목록에서 세션을 전환해도 마무리 타이머는 재설정되지 않습니다.
관리자가 처리 수정을 사용 설정한 경우 필요에 따라 처리 코드 및 메모를 수정합니다. 그렇지 않으면 이러한 필드는 읽기 전용입니다.
제출 을 클릭합니다. 다음이 발생합니다.
처리 코드 및 메모가 저장됩니다.
경과된 마무리 시간이 수정된 세션에 할당됩니다.
마무리 타이머가
00:00으로 재설정됩니다.
선택사항: 마무리할 다른 세션을 선택합니다.
마무리를 종료하려면 상태 선택기에서 상태를 변경합니다 (예: 지원 가능).
세션 목록 동작
상담사 어댑터의 이전에 완료된 세션 목록은 다음과 같은 동작을 보일 수 있습니다.
세션이 표시되지 않음. 최근에 세션을 처리하지 않은 경우 이 문제가 발생할 수 있습니다.
세션을 수정할 수 없게 됨. 수정사항을 제출하기 전에 완료된 세션을 수정할 수 없게 될 수 있습니다. 상담사 어댑터에서 오류가 반환됩니다.
처리 메모를 사용할 수 없음. 시스템은 처리 메모가 제출된 후 15~30분 동안만 처리 메모를 저장합니다. 이전에 완료된 세션에 처리 메모를 사용할 수 없는 경우 새 처리 메모를 추가할 수 있습니다.
CRM 레코드 자동 로드
관리자가 사용 설정한 경우 CRM에 삽입된 상담사 어댑터에서 CRM 레코드 자동 로드를 사용할 수 있습니다. CRM 자동 로드를 사용하면 마무리를 할당할 이전 세션을 선택할 때 연결된 CRM 레코드가 자동으로 표시됩니다.