管理者が有効にしている場合、ステータスを手動でまとめに変更すると、以前に完了した通話またはチャット セッションに処理コードとメモを割り当てることができます。管理者は、以前に完了したセッションの処分コードとメモを編集できるように、エージェント アダプタを構成することもできます。
処分タイミングを使用する
この機能は、管理者が有効にしている場合にのみ動作します。
保持期間を使用する手順は次のとおりです。
エージェント アダプターで、ステータスを [Wrap-Up] に切り替えます。まとめタイマーが開始され、以前に完了したセッションのリストが表示されます。
リストからセッションを選択します。セッションのまとめフォームが表示されます。
省略可: 別の完了したセッションを表示または編集するには、リストから別のセッションを選択します。リストでセッションを切り替えても、まとめタイマーはリセットされません。
管理者が結果の編集を有効にしている場合は、必要に応じて結果コードとメモを編集します。それ以外の場合、これらのフィールドは読み取り専用です。
[送信] をクリックします。次のようになります。
処分コードとメモが保存されます。
経過したまとめ時間は、編集したセッションに割り当てられます。
まとめタイマーが
00:00にリセットされます。
省略可: 別のセッションを選択して終了します。
まとめを終了するには、ステータス セレクタでステータスを変更します（[Available]（対応可能）など）。
セッション リストの動作
エージェント アダプタの以前に完了したセッションのリストには、次の動作が見られます。
セッションが表示されない。これは、最近セッションを処理していない場合に発生することがあります。
セッションが編集の対象外になる。編集を送信する前に、完了したセッションが編集の対象外になることがあります。エージェント アダプタがエラーを返します。
処分メモは利用できません。システムに保存される処分メモは、送信後 15 ～ 30 分間のみです。以前に完了したセッションで処分メモが利用できない場合は、新しいメモを追加できます。
CRM レコードの自動読み込み
CRM レコードの自動読み込みは、管理者が有効にしている場合に、CRM に埋め込まれたエージェント アダプタで使用できます。CRM の自動読み込みを使用すると、以前のセッションを選択して終了を関連付けると、関連する CRM レコードが自動的に表示されます。