Google Cloud は、Contact Center AI Platform（CCAI Platform）インスタンスを管理して、セキュリティ アップデート、新機能、パフォーマンスの改善が適用されるようにします。インスタンスのデプロイ スケジュールを選択することで、これらの更新のタイミングを制御できます。
デプロイ スケジュールは 3 つあります。
Rapid。できるだけ早くアップデートを入手します。Google は、開発インスタンスやテスト インスタンスなど、本番前環境にあるインスタンスには迅速なデプロイ スケジュールをおすすめします。
通常。迅速な展開では、アップデートが利用可能になってから 2 日以上後にアップデートが適用されます。これらの更新は、重要な更新と並行して実行されます。
重大。迅速なデプロイにより、アップデートが利用可能になってから 2 日後以降に、ピーク時の営業時間外にアップデートを取得できます。通常、すべての高速デプロイ スケジュール インスタンスが更新されてから 1 週間以内に、重要なデプロイ スケジュールに設定されたインスタンスを更新しますが、1 週間を超える遅延が発生することもあります。本番環境にあるインスタンスには、クリティカルなデプロイ スケジュールをおすすめします。
デプロイ スケジュールが利用可能になる前に作成された CCAI Platform インスタンスは、迅速なデプロイ用に設定されます。
CCAI Platform インスタンスを作成するときに、デプロイ スケジュールを選択できます。既存のインスタンスのデプロイ スケジュールを変更することもできます。
デプロイ スケジュールは、アップグレードがピーク時に行われないようにすることを目的としています。アップグレードを数週間ブロックすることを目的としたものではありません。Google Cloud は、選挙、祝日、ピーク スケール イベントなどの大規模な国内イベントの期間中に、独自のメンテナンス フリーズを実施します。独自の特別なイベント中にインスタンスのアップグレードをブロックする場合は、Google Cloud サポート リクエストを登録して、インスタンスのアップグレードをブロックするようリクエストできます。
インスタンスのアップグレードを複数のリリースにわたってブロックすることはありません。リリースはほぼ 3 週間ごとに行われるため、インスタンスのアップグレードが 6 週間以上ブロックされることはありません。
インスタンスのデプロイ スケジュールを確認するには、次の操作を行います。
Google Cloud コンソールで、プロジェクト セレクタ ダッシュボードに移動し、インスタンスを含むGoogle Cloud プロジェクトを選択します。
ナビゲーション メニューで [CCAI Platform] をクリックします。
[CCAI プラットフォーム インスタンス] ページが表示されます。デプロイ スケジュールは、インスタンスの [スケジュール] 列に表示されます。
インスタンスのデプロイ スケジュールを変更するには、次の操作を行います。
Google Cloud コンソールで、プロジェクト セレクタ ダッシュボードに移動し、インスタンスを含むGoogle Cloud プロジェクトを選択します。
ナビゲーション メニューで [CCAI Platform] をクリックします。
[CCAI プラットフォーム インスタンス] ページが表示されます。
編集するインスタンスで （その他のオプション）をクリックし、（編集）をクリックします。
[デプロイを構成] をクリックします。
[デプロイ スケジュール] フィールドで、必要なデプロイ スケジュールを選択します。[Critical] を選択した場合は、少なくとも 1 つのスケジュールを作成して、ビジネスのピーク時間を定義する必要があります。スケジュールを作成する手順は次のとおりです。
[曜日] フィールドをクリックし、このスケジュールに含める曜日を選択して、[OK] をクリックします。
[開始時間] フィールドに、AM または PM を含む開始時間を入力します。時刻は UTC です。
[終了時間] フィールドに、AM または PM を含む終了時間を入力します。時刻は UTC です。
スケジュール概要が現地時間で表示されます。
省略可: 上矢印または 下矢印をクリックして、スケジュールを上下に移動します。
省略可: [削除] をクリックして、スケジュールを削除します。
スケジュールを追加する必要がある場合は、[スケジュールを追加] をクリックして、これらの手順を繰り返します。
[保存] をクリックします。