Google Cloud は、コンタクト センター AI プラットフォーム（CCAI プラットフォーム）インスタンスを管理して、セキュリティ アップデート、新機能、パフォーマンスの改善が確実に適用されるようにします。インスタンスのデプロイ スケジュールを選択することで、これらのアップデートのタイミングを制御できます。
デプロイ スケジュールは次の 3 つです。
Rapid 。できるだけ早くアップデートを入手できます。Google では、開発インスタンスやテスト インスタンスなど、本番前環境にあるインスタンスには、Rapid デプロイ スケジュールをおすすめしています。
Regular 。Rapid デプロイでアップデートが利用可能になってから 2 日以上後にアップデートを入手できます。これらのアップデートは、重要なアップデートと並行して行われます。
Critical 。Rapid デプロイでアップデートが利用可能になってから 2 日以上後に、営業時間外にアップデートを入手できます。通常、Critical デプロイ スケジュールに設定されたインスタンスは、Rapid デプロイ スケジュールのインスタンスがすべて更新されてから 1 週間以内に更新されますが、1 週間以上かかる場合もあります。本番環境にあるインスタンスには、Critical デプロイ スケジュールをおすすめします。
デプロイ スケジュールが利用可能になる前に作成された CCAI プラットフォーム インスタンスは、Rapid デプロイに設定されます。
CCAI プラットフォーム インスタンスを作成するときに、デプロイ スケジュールを選択できます。既存のインスタンスのデプロイ スケジュールを変更することもできます。
デプロイ スケジュールは、ピーク時間中にアップグレードが行われないようにするためのものです。一度に数週間アップグレードをブロックすることを目的としたものではありません。 Google Cloud は、選挙、祝日、大規模なスケールイベントなど、大規模な国内イベントの際に独自のメンテナンス フリーズを実施します。 独自の特別なイベント中にインスタンスのアップグレードをブロックする場合は、サポート リクエストを送信して、インスタンスのアップグレードをブロックするよう依頼できます。Google Cloud
インスタンスのアップグレードは、1 つのリリースを超えてブロックされることはありません。リリースは 3 週間ごとに実施されるため、インスタンスのアップグレードが 6 週間以上ブロックされることはありません。
インスタンスのデプロイ スケジュールを確認する手順は次のとおりです。
コンソールで、プロジェクト セレクタ ダッシュボードに移動し、インスタンスを含むプロジェクトを選択します。 Google Cloud Google Cloud
ナビゲーション メニューで [CCAI プラットフォーム] をクリックします。
[CCAI プラットフォーム インスタンス] ページが表示されます。デプロイ スケジュールは、インスタンスの [スケジュール] 列に表示されます。
インスタンスのデプロイ スケジュールを変更する手順は次のとおりです。
コンソールで、プロジェクト セレクタ ダッシュボードに移動し、インスタンスを含むプロジェクトを選択します。 Google Cloud Google Cloud
ナビゲーション メニューで [CCAI プラットフォーム] をクリックします。
[CCAI プラットフォーム インスタンス] ページが表示されます。
編集するインスタンスの [More options] をクリックし、 [Edit] をクリックします。
[デプロイを構成] をクリックします。
[デプロイ スケジュール] フィールドで、目的のデプロイ スケジュールを選択します。[Critical] を選択した場合は、少なくとも 1 つのスケジュールを作成して、業務時間帯を定義する必要があります。スケジュールを作成する手順は次のとおりです。
[曜日] フィールドをクリックし、このスケジュールに含める曜日を選択して、[OK] をクリックします。
[開始時間] フィールドに、午前または午後を含む開始時間を入力します。 時刻は UTC です。
[終了時間] フィールドに、午前または午後を含む終了時間を入力します。時刻は UTC です。
スケジュールの概要が現地時間で表示されます。
省略可: [Arrow up] または [Arrow down] をクリックして、スケジュールを上下に移動します。
省略可: [**削除**] をクリックして、 スケジュールを削除します。
スケジュールを追加する必要がある場合は、[スケジュールを追加] をクリックして、この手順を繰り返します。
[保存] をクリックします。