Google Cloud Administra tus instancias de Contact Center AI Platform (plataforma de CCAI) para garantizar que reciban actualizaciones de seguridad, funciones nuevas y mejoras de rendimiento. Puedes controlar el momento de esas actualizaciones eligiendo un programa de implementación para tu instancia.
Existen tres programas de implementación:
Rápida. Recibe actualizaciones lo antes posible. Google recomienda el programa de implementación rápida para las instancias que se encuentran en entornos de preproducción, como las instancias de desarrollo o prueba.
Regular Recibe actualizaciones al menos dos días después de que estén disponibles con la implementación rápida. Estas actualizaciones se realizan en paralelo con las actualizaciones críticas.
Crítico. Recibe actualizaciones fuera de las horas de mayor demanda de tu empresa, al menos dos días después de que estén disponibles con la implementación rápida. Por lo general, actualizamos las instancias establecidas para el programa de implementación crítico en el plazo de una semana después de que se actualizan todas las instancias del programa de implementación rápida, aunque pueden ocurrir demoras de más de una semana. Recomendamos el programa de implementación crítico para las instancias que se encuentran en entornos de producción.
Las instancias de CCAI Platform que se crearon antes de que estuvieran disponibles los programas de implementación se configuran para una implementación rápida.
Puedes seleccionar un programa de implementación cuando creas una instancia de CCAI Platform. También puedes cambiar la programación de implementación de una instancia existente.
Los programas de Deployment tienen como objetivo garantizar que las actualizaciones no se realicen durante las horas de mayor demanda. No están diseñadas para bloquear las actualizaciones durante semanas. Google Cloud opera sus propias pausas de mantenimiento durante eventos nacionales importantes, como elecciones, festividades y eventos de escala máxima. Si quieres bloquear las actualizaciones de tu instancia durante tu propio evento especial, puedes abrir unaGoogle Cloud solicitud de asistencia para pedirnos que las bloqueemos.
No bloqueamos las actualizaciones de instancias durante más de una versión. Dado que los lanzamientos se producen aproximadamente cada tres semanas, esto significa que no bloquearemos las actualizaciones de instancias durante más de seis semanas.
Para verificar el programa de implementación de una instancia, haz lo siguiente:
En la consola de Google Cloud , ve al panel del selector de proyectos y selecciona el proyectoGoogle Cloud que contiene tu instancia.
En el menú de navegación, haz clic en CCAI Platform.
Aparecerá la página Instancias de CCAI Platform. El programa de implementación se encuentra en la columna Schedule de tu instancia.
Para cambiar el programa de implementación de una instancia, haz lo siguiente:
En la consola de Google Cloud , ve al panel del selector de proyectos y selecciona el proyectoGoogle Cloud que contiene tu instancia.
En el menú de navegación, haz clic en CCAI Platform.
Aparecerá la página Instancias de CCAI Platform.
En la instancia que deseas editar, haz clic en Más opciones y, luego, en Editar.
Haz clic en Configurar implementaciones.
En el campo Programación de la implementación, selecciona la programación de la implementación que desees. Si seleccionas Crítico, debes definir las horas pico de tu negocio creando al menos un programa. Para crear una programación, haz lo siguiente:
Haz clic en el campo Días, selecciona los días que deseas incluir en esta programación y, luego, haz clic en Aceptar.
En el campo Hora de inicio, ingresa la hora de inicio, incluidas las opciones a.m. o p.m. Las horas están en UTC.
En el campo Hora de finalización, ingresa la hora de finalización, incluidas las opciones a.m. o p.m. Las horas están en UTC.
Aparecerá un resumen de tu agenda en la hora local.
Opcional: Haz clic en Flecha hacia arriba o Flecha hacia abajo para mover los programas hacia arriba o hacia abajo.
Opcional: Haz clic en Borrar para borrar un programa.
Si necesitas programaciones adicionales, haz clic en Agregar programación y repite estos pasos.
Haz clic en Guardar.