음성사서함 대시보드

음성메일 대시보드를 사용하면 고객센터에서 수신한 음성메일의 양과 이에 응답하는 상담사의 실적에 대한 유용한 정보를 얻을 수 있습니다. 여기에는 수신된 음성메일 수, 상담사가 액세스한 음성메일 수, 평균 상담사 응답 시간이 포함됩니다.

음성사서함 데이터는 인스턴스에서 사용 설정된 기능에 대해서만 표시됩니다. 예를 들어 전화번호 값은 고객 전화번호를 보기 위한 법적 부록이 계정에 서명된 경우에만 표시됩니다.

대시보드 사용

대시보드를 사용하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI Platform 포털에서 대시보드 > 고급 보고를 클릭합니다. 대시보드 메뉴가 표시되지 않으면 대시보드 메뉴가 표시될 때까지 창을 가로로 확장합니다. 고급 보고 방문 페이지가 표시됩니다.

  2. 음성사서함을 클릭합니다. 대시보드가 표시됩니다.

  3. 날짜 필드를 클릭하여 기간을 선택한 후 다음 중 하나를 실행합니다.

    • 사전 설정된 기간을 선택합니다.

      1. 더보기를 클릭하여 사전 설정된 모든 기간을 확인합니다.

      2. 원하는 기간을 클릭합니다.

      이전 데이터 (오늘 이외의 모든 데이터)가 포함된 기간을 선택하면 대시보드에 완료된 통화의 통화 데이터만 표시됩니다.

    • 맞춤 범위를 지정합니다.

      1. Custom을 클릭합니다.

      2. 맞춤 필드에 기간의 시작일과 종료일을 입력합니다. 기간을 입력하거나 캘린더 열기를 클릭하여 시작일과 종료일을 선택할 수 있습니다.

  4. 다음 필드를 사용하여 결과를 필터링합니다.

    • 대기열 이름 대기열 이름으로 필터링합니다.

    • 상담사 이름 상담사 이름으로 필터링합니다.

    • 팀 하나 이상의 팀으로 필터링합니다.

    • 언어 대기열에 할당된 언어로 필터링합니다.

    • 통화 ID. 통화 ID로 필터링합니다.

    • 시작 시간과 종료 시간 이 시간 범위 내의 결과만 가져옵니다.

  5. 업데이트를 클릭합니다.

타일

이 대시보드에는 다음 측정항목 타일이 포함되어 있습니다.

  • 수신된 총 음성메일 수: 수신된 음성메일 수입니다.

  • 액세스한 총 음성메일 수: 상담사가 액세스한 음성메일 수입니다.

  • 평균 응답 시간 (H:M:S): 평균 상담사 응답 시간입니다. 이는 음성 메일이 수신된 시점부터 상담사가 액세스할 때까지의 평균 시간입니다.

테이블

이 대시보드에는 다음 측정항목 표가 포함되어 있습니다. 열 제목 위로 포인터를 가져가면 설명이 표시됩니다.

  • 음성사서함 세부정보: 음성사서함 세부정보 및 실적 측정항목을 표시합니다. 음성메일 녹음에 액세스하려면 녹음 파일 링크 열의 링크를 클릭합니다.