ボイスメール ダッシュボード

ボイスメール ダッシュボードでは、コンタクト センターで受信したボイスメールの数と、エージェントがボイスメールに対応した際のパフォーマンスに関する分析情報を確認できます。これには、受信したボイスメールの数、エージェントがアクセスしたボイスメールの数、エージェントの平均応答時間が含まれます。

留守番電話データは、インスタンスで有効になっている機能に対してのみ表示されます。たとえば、[電話番号] の値は、顧客の電話番号を表示するための法的補遺がアカウントで署名されている場合にのみ表示されます。

ダッシュボードを使用する

ダッシュボードを使用する手順は次のとおりです。

  1. CCAI Platform ポータルで、[Dashboard > Advanced Reporting] をクリックします。[ダッシュボード] メニューが表示されない場合は、[ダッシュボード] メニューが表示されるまでウィンドウを水平方向に拡大します。[Advanced Reporting Landing Page] が表示されます。

  2. [ボイスメール] をクリックします。ダッシュボードが表示されます。

  3. [日付] フィールドをクリックして期間を選択し、次のいずれかを行います。

    • 既定の期間を選択します。

      1. [その他] をクリックすると、すべての既定の期間が表示されます。

      2. ご希望の期間をクリックします。

      過去のデータを含む期間（[今日] 以外）を選択すると、ダッシュボードには完了した通話の通話データのみが表示されます。

    • カスタム範囲を指定します。

      1. [Custom] をクリックします。

      2. [カスタム] フィールドに、期間の開始日と終了日を入力します。期間を入力するか、 [カレンダーを開く] をクリックして開始日と終了日を選択します。

  4. 次のフィールドを使用して結果をフィルタします。

    • キュー名。キュー名でフィルタします。

    • エージェント名。エージェント名でフィルタします。

    • チーム。1 つまたは複数のチームでフィルタします。

    • 言語。キューに割り当てられている言語でフィルタします。

    • 通話 ID。通話 ID でフィルタします。

    • [開始時間] と [終了時間]。この期間内の結果のみを取得します。

  5. [更新] をクリックします。

タイル

このダッシュボードには、次の指標タイルが含まれています。

  • Total Voicemails Received（受信したボイスメールの合計数）: 受信したボイスメールの数。

  • アクセスされたボイスメールの合計数: エージェントがアクセスしたボイスメールの数。

  • Avg Response Time (H:M:S): エージェントの平均応答時間。これは、ボイスメールが受信されてからエージェントがアクセスするまでの平均時間です。

テーブル

このダッシュボードには、次の指標テーブルが含まれています。列見出しにカーソルを合わせると、説明が表示されます。

  • Voicemail Details（ボイスメールの詳細）: ボイスメールの詳細とパフォーマンス指標が表示されます。ボイスメールの録音にアクセスするには、[録音リンク] 列のリンクをクリックします。