대기열 간격 대시보드 통화 및 대기열 간격 대시보드 채팅 대시보드를 사용하면 대기열이 하루 동안 30분 간격으로 서비스수준계약 (SLA) 목표를 얼마나 성공적으로 달성하는지 확인할 수 있습니다. 간격별로 처리된 총 통화 수, 처리 시간, 포기된 연락처를 확인합니다.
정기적으로 데이터를 내보내고 모니터링하여 SLA가 충족되는지 확인하는 방식으로 추세 분석을 실행할 수 있습니다. 대기열이 SLA를 초과하는 경우 상담사가 오프라인으로 전환하여 다른 작업을 수행하도록 허용하는 것을 고려할 수 있습니다.
대시보드 사용
대시보드를 사용하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 대시보드 > 고급 보고서를 클릭합니다. 대시보드 메뉴가 표시되지 않으면 대시보드 메뉴가 표시될 때까지 창을 가로로 펼칩니다. 고급 보고 방문 페이지 가 표시됩니다.
대기열 간격 / 통화 또는 대기열 간격 / 채팅 을 클릭합니다. 대시보드가 표시됩니다.
날짜 필드를 클릭하여 기간을 선택한 후 다음 중 하나를 실행합니다.
사전 설정된 기간을 선택합니다. 이를 위해 다음 단계를 따르세요.
더보기 를 클릭하여 사전 설정된 모든 기간을 확인합니다.
원하는 기간을 클릭합니다.
맞춤 기간을 선택합니다. 이를 위해 다음 단계를 따르세요.
맞춤 을 클릭합니다.
맞춤 필드에 기간의 시작일과 종료일을 입력합니다. 기간을 입력하거나
캘린더 열기 를 클릭하여 시작일과 종료일을 선택할 수 있습니다.
다음 필드를 사용하여 결과를 필터링합니다.
시작 시간 및 종료 시간. 결과를 이 시간 범위로 필터링합니다.
큐. 대기열별로 필터링합니다.
큐 그룹. 대기열 그룹별로 필터링합니다.
상호작용 유형. 하나 이상의 상호작용 유형별로 필터링합니다.
방향. 상호작용 방향별로 필터링합니다.
위치. 하나 이상의 위치별로 필터링합니다.
업데이트 를 클릭합니다.
카드
이 대시보드에는 다음 측정항목 카드가 포함되어 있습니다.
간격별 SLA: SLA를 충족한 상호작용의 비율을 간격별로 표시합니다. 하루를 기준으로 필터링하면 각 막대는 30분 간격을 나타냅니다. 여러 날짜를 기준으로 필터링하면 각 막대는 하루를 나타냅니다. 막대를 클릭하여 해당 간격의 간격별 SLA 표를 표시합니다.
서비스 수준: SLA를 충족한 상호작용과 SLA를 충족하지 않은 상호작용의 비율을 표시합니다.
SLA 충족: SLA를 충족한 상호작용 수를 표시합니다.
SLA 미충족: SLA를 충족하지 못한 상호작용 수를 표시합니다.
대기열 상호작용 수와 간격별 대기열 포기 수: 대기열에 들어온 총 상호작용 수와 대기열 포기 수를 표시합니다. 하루를 기준으로 필터링하면 각 막대는 30분 간격을 나타냅니다. 여러 날짜를 기준으로 필터링하면 각 막대는 하루를 나타냅니다.
간격별 처리된 상호작용 수: 간격별로 처리된 총 상호작용 수를 표시합니다. 하루를 기준으로 필터링하면 각 막대는 30분 간격을 나타냅니다. 여러 날짜를 기준으로 필터링하면 각 막대는 하루를 나타냅니다.
표
이 대시보드에는 다음 측정항목 표가 포함되어 있습니다. 표 제목 위에 포인터를 올려놓으면 설명이 표시됩니다.
- 대기열 간격 측정항목: 대기열 간격 실적에 관한 데이터입니다.