이메일 대시보드

이메일 대시보드에서는 완료된 세션, 열지 않은 세션, 평균 첫 응답 시간과 같은 측정항목을 통해 이메일 운영에 대한 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.

이메일 용어

다음은 이메일 대시보드의 주요 용어입니다.

세션: 세션은 이메일 대화목록과 동의어입니다. 하나 이상의 상호작용으로 구성됩니다.
상호작용: 세션 내의 단일 이메일 메시지입니다. 최종 사용자가 에이전트에게 보내는 메시지 또는 에이전트가 최종 사용자에게 보내는 메시지일 수 있습니다.

대시보드를 사용하려면 다음 단계를 따르세요.

CCAI Platform 포털에서 대시보드 > 고급 보고를 클릭합니다. 대시보드 메뉴가 표시되지 않으면 대시보드 메뉴가 표시될 때까지 창을 가로로 확장합니다. 고급 보고 방문 페이지가 표시됩니다.
Email을 클릭합니다. 대시보드가 표시됩니다.
날짜 필드를 클릭하여 기간을 선택한 후 다음 중 하나를 실행합니다.
- 사전 설정된 데이터 범위를 선택합니다. 방법은 다음과 같습니다.
  1. 더보기를 클릭하여 사전 설정된 모든 기간을 확인합니다.
  2. 원하는 기간을 클릭합니다.
- 맞춤 범위를 선택합니다. 이를 위해 다음 단계를 따르세요.
  1. Custom을 클릭합니다.
  2. 맞춤 필드에 기간의 시작일과 종료일을 입력합니다. 기간을 입력하거나 캘린더 열기를 클릭하여 시작일과 종료일을 선택할 수 있습니다.
    
    참고: 지정할 수 있는 최대 기간은 45일입니다. 45일이 넘는 기간을 지정하면 대시보드에서 오류가 반환됩니다.
다음 필드를 사용하여 결과를 필터링합니다.
- 이메일 받은편지함 주소: 이메일 받은편지함 주소
- 대기열 이름: 대기열 이름별
업데이트를 클릭합니다.

이 대시보드에는 다음 측정항목 타일이 포함되어 있습니다.

총 세션 수: 총 세션 수
열리지 않은 세션: 아직 열리지 않은 세션의 수
세션 일시중지됨: Paused 상태인 이메일 수입니다. 상담사는 응답하지 않는 최종 사용자와의 이메일 세션에 이 상태를 적용할 수 있습니다. 이 상태는 10일 연속으로 이메일 교환 활동이 없는 이메일 세션에 자동으로 적용됩니다.
완료된 세션: 종료되거나 해결된 세션의 수
할당된 세션: 상담사에게 할당된 세션 수
할당되지 않은 세션: 상담사에게 할당되지 않은 세션의 수
Avg Time to First Response(첫 응답까지의 평균 시간): 이메일에 대한 첫 번째 응답까지의 평균 시간입니다. 세션은 여러 상호작용으로 구성될 수 있지만, 이 측정항목은 상담사의 첫 번째 응답만 측정합니다.
평균 처리 시간: 세션 내 모든 상호작용의 평균 처리 시간

이 대시보드에는 다음 측정항목 표가 포함되어 있습니다. 표 제목 위로 포인터를 가져가면 설명이 표시됩니다.