[メール] ダッシュボードでは、 完了したセッション数、未開封のセッション数、 初回応答までの平均時間などの指標を使用して、メールのオペレーションに関する分析情報を取得できます。
メールの用語
メール ダッシュボードの主な用語は次のとおりです。
セッション: セッションはメールスレッドと同義です。1 つ以上のインタラクションで構成されます。
インタラクション: セッション内の 1 つのメールメッセージ。エンドユーザーからエージェントへのメッセージ、またはエージェントからエンドユーザーへのメッセージです。
ダッシュボードを使用する
ダッシュボードを使用する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[ダッシュボード] > [詳細 レポート] をクリックします。[ダッシュボード] メニューが表示されない場合は、[ダッシュボード] メニューが表示されるまでウィンドウを水平方向に展開します。[詳細レポートのランディング ページ] が表示されます。
[メール] をクリックします。ダッシュボードが表示されます。
[日付] フィールドをクリックして期間を選択し、次のいずれかを行います。
既定の期間を選択します。手順は次のとおりです。
[More] をクリックして、既定の期間をすべて表示します。
目的の期間をクリックします。
カスタム範囲を選択します。手順は次のとおりです。
[カスタム] をクリックします。
[カスタム] フィールドに、期間の開始日と終了日を入力します。期間を入力するか、
[カレンダーを開く] をクリックして開始日と終了日を選択します。
次のフィールドを使用して結果をフィルタします。
メール受信トレイのアドレス: メール受信トレイのアドレス別
キュー名: キュー名別
[Update] をクリックします。
タイル
このダッシュボードには、次の指標タイルが含まれています。
- 合計セッション数: セッションの合計数
- 未開封のセッション数: まだ 開封されていないセッションの数
- 一時停止中のセッション数:
Pausedステータスのメールの数。エージェントは、応答のないエンドユーザーとのメールセッションにこのステータスを適用できます。 このステータスは、メールのやり取りが 10 日間連続して行われなかったメールセッションに自動的に適用されます。 - 完了したセッション数: クローズまたは 解決されたセッションの数
- 割り当てられたセッション数: エージェントに割り当てられているセッションの数
- 割り当てられていないセッション数: エージェントに割り当てられていないセッションの数
- 初回応答までの平均時間: メールへの初回応答までの平均時間。セッションは複数のインタラクションで構成されますが、これはエージェントからの最初の応答のみを測定します。
- 平均処理時間: セッション内のすべてのインタラクションの平均処理時間
テーブル
このダッシュボードには、次の指標テーブルが含まれています。テーブルの見出しにカーソルを合わせると、説明が表示されます。
インタラクションの詳細: メール インタラクションに関するデータ
キュー転送の詳細: インスタンス、 キュー、セッション レベルでのメール転送情報