실시간 연결 - 채팅 대시보드를 사용하면 채팅 시간, 대기 시간, 현재 감정 점수, 상호작용을 처리하는 상담사를 확인할 수 있습니다.
이 대시보드는 기본적으로 60초마다 새로고침됩니다.
대시보드 사용
대시보드를 사용하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 대시보드 > 고급 보고를 클릭합니다. 대시보드 메뉴가 표시되지 않으면 대시보드 메뉴가 표시될 때까지 창을 가로로 확장합니다. 고급 보고 방문 페이지가 표시됩니다.
Chats Connected(연결된 채팅)를 클릭합니다. 대시보드가 표시됩니다.
다음 필드를 사용하여 결과를 필터링합니다.
대기열 이름 대기열 이름으로 필터링합니다.
하위 대기열 하위 대기열을 포함할지 여부를 지정합니다.
상담사 이름 에이전트 이름으로 필터링합니다.
채팅 ID 채팅 ID로 필터링합니다.
언어 대기열에 할당된 언어로 필터링합니다.
상호작용 유형 상호작용 유형(예: 메시지(WhatsApp) 또는 메시지(SMS))으로 필터링합니다.
상담사 팀 상호작용을 처리하는 상담사 팀별로 필터링합니다.
위치. 상담사의 위치로 필터링합니다.
상담사 스킬 에이전트 스킬별로 필터링합니다.
답변 유형 채팅에 수동으로 또는 자동으로 답변했는지 여부를 기준으로 필터링합니다.
답변자 가상 에이전트 또는 상담사가 채팅에 응답했는지 여부로 필터링합니다.
방향. 상호작용 방향으로 필터링합니다.
업데이트를 클릭합니다.
타일
이 대시보드에는 다음 측정항목 타일이 포함되어 있습니다.
총 연결된 채팅 수: 연결된 총 채팅 수
Avg Current Sentiment Score(평균 현재 감정 점수): 평균 감정 점수
테이블
이 대시보드에는 다음 측정항목 표가 포함되어 있습니다. 표 제목 위로 포인터를 가져가면 설명이 표시됩니다.
- 연결된 채팅: 연결된 채팅에 관한 세부정보