リアルタイム接続 - チャット ダッシュボードでは、チャットの所要時間、保留時間、現在の感情スコア、インタラクションを処理しているエージェントを確認できます。
このダッシュボードは、デフォルトでは 60 秒ごとに更新されます。
ダッシュボードを使用する
ダッシュボードを使用する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[Dashboard > Advanced Reporting] をクリックします。[ダッシュボード] メニューが表示されない場合は、[ダッシュボード] メニューが表示されるまでウィンドウを水平方向に拡大します。[Advanced Reporting Landing Page] が表示されます。
[Chats Connected] をクリックします。ダッシュボードが表示されます。
次のフィールドを使用して結果をフィルタします。
キュー名。キュー名でフィルタします。
Child Queues（子キュー）。子キューを含めるかどうかを指定します。
エージェント名。エージェント名でフィルタします。
チャット ID。チャット ID でフィルタします。
言語。キューに割り当てられている言語でフィルタします。
インタラクション タイプ。インタラクションのタイプ（メッセージ（WhatsApp）やメッセージ（SMS）など）でフィルタします。
Agent Teams。インタラクションを処理しているエージェント チームでフィルタします。
ロケーション。エージェントの場所でフィルタします。
エージェント スキル。エージェント スキルでフィルタします。
回答のタイプ。チャットが手動で回答されたか、自動で回答されたかでフィルタリングします。
Answered By（回答者）。チャットがバーチャル エージェントまたは人間のエージェントによって回答されたかどうかでフィルタします。
方向。インタラクションの方向でフィルタします。
[更新] をクリックします。
タイル
このダッシュボードには、次の指標タイルが含まれています。
Total Connected Chats（接続されたチャットの合計数）: 接続されたチャットの合計数
Avg Current Sentiment Score（現在の平均感情スコア）: 平均感情スコア
テーブル
このダッシュボードには、次の指標テーブルが含まれています。テーブルの見出しにポインタを合わせると、説明が表示されます。
- Connected Chats: 接続されたチャットの詳細