Connected Chats Status Dashboard では、チャットの所要時間、保留時間、現在の感情スコア、インタラクションを処理しているエージェントを確認できます。
このダッシュボードは、デフォルトでは 60 秒ごとに更新されます。
ダッシュボードを使用する
ダッシュボードを使用する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[Dashboard > Advanced Reporting] をクリックします。[ダッシュボード] メニューが表示されない場合は、[ダッシュボード] メニューが表示されるまでウィンドウを水平方向に拡大します。[Advanced Reporting Landing Page] が表示されます。
[Chats Connected] をクリックします。ダッシュボードが表示されます。
次のフィールドを使用して結果をフィルタします。
キュー名: キュー名別
エージェント名: エージェント名別
チャット ID: チャットの ID 別
言語: キューに割り当てられた言語別
接点のタイプ: 接点のタイプ別（メッセージ（WhatsApp）やメッセージ（SMS）など）
チーム: 1 つ以上のチーム別
場所: エージェントの場所別
回答タイプ: チャットが手動で回答されたか自動で回答されたか
Answered By: チャットが仮想エージェントまたは人間のエージェントによって回答されたかどうか
方向: インタラクションの方向別
[
更新] をクリックします。
テーブル
このダッシュボードには、次の指標テーブルが含まれています。表の見出しにポインタを合わせると、説明が表示されます。
- Connected Chats: 接続されたチャットの詳細