Con el Panel de estado de los chats conectados, puedes ver la duración de los chats, los tiempos de espera, las puntuaciones de opinión actuales y qué agentes manejan las interacciones.
De forma predeterminada, este panel se actualiza cada 60 segundos.
Usa el panel
Para usar el panel, sigue estos pasos:
En el portal de CCAI Platform, haz clic en Panel > Informes avanzados. Si no ves el menú Panel, expande la ventana horizontalmente hasta que aparezca. Aparecerá la página de destino de Informes avanzados.
Haz clic en Chats conectados. Aparecerá el panel.
Filtra los resultados con los siguientes campos:
Nombre de la cola: Por el nombre de la cola
Nombre del agente: Por nombre del agente
ID de chat: Por el ID del chat
Idioma: Por el idioma asignado a la fila
Tipo de interacción: Por el tipo de interacción, por ejemplo, Mensajería (WhatsApp) o Mensajería (SMS)
Equipos: Por uno o más equipos
Ubicación: Por la ubicación del agente
Tipo de respuesta: Si se respondió el chat de forma manual o automática
Answered By: Indica si el chat fue respondido por un agente virtual o un agente humano.
Dirección: Por la dirección de la interacción
Haz clic en
Actualizar.
Tabla
Este panel contiene la siguiente tabla de métricas. Mantén el puntero sobre el encabezado de una tabla para ver su descripción.
- Chats conectados: Detalles sobre los chats conectados