연결된 통화 상태 대시보드

Connected Calls Status Dashboard(연결된 통화 상태 대시보드)를 사용하면 통화 시간, 대기 시간, 현재 감정 점수, 상호작용을 처리하는 상담사를 확인할 수 있습니다.

이 대시보드는 기본적으로 60초마다 새로고침됩니다.

대시보드 사용

대시보드를 사용하려면 다음 단계를 따르세요.

1. CCAI Platform 포털에서 대시보드 > 고급 보고를 클릭합니다. 대시보드 메뉴가 표시되지 않으면 대시보드 메뉴가 표시될 때까지 창을 가로로 확장합니다. 고급 보고 방문 페이지가 표시됩니다.

2. 통화 연결됨을 클릭합니다. 대시보드가 표시됩니다.

3. 다음 필드를 사용하여 결과를 필터링합니다.

   • 대기열 이름: 대기열 이름별

   • 상담사 이름: 상담사 이름별

   • 팀: 하나 이상의 팀

   • 위치: 상담사의 위치

   • 통화 ID: 통화 ID별

   • 언어: 대기열에 할당된 언어

   • 상호작용 유형: 상호작용 유형별

   • 응답 유형: 통화에 수동으로 응답했는지 아니면 자동으로 응답했는지에 따라

   • 응답자: 가상 에이전트 또는 상담사가 통화에 응답했는지 여부

   • 지원 전화번호: 연락처가 전화를 걸 때 사용한 구성된 번호

   • 방향: 상호작용 방향

4. 업데이트를 클릭합니다.

표

이 대시보드에는 다음 측정항목 표가 포함되어 있습니다. 표 제목 위로 포인터를 가져가면 설명이 표시됩니다.

• 연결된 통화: 연결된 통화에 대한 세부정보를 표시합니다.