リアルタイム接続 - 通話ダッシュボードでは、通話時間、保留時間、現在の感情スコア、インタラクションを処理しているエージェントを確認できます。
このダッシュボードは、デフォルトでは 60 秒ごとに更新されます。
ダッシュボードを使用する
ダッシュボードを使用する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[Dashboard > Advanced Reporting] をクリックします。[ダッシュボード] メニューが表示されない場合は、[ダッシュボード] メニューが表示されるまでウィンドウを水平方向に拡大します。[Advanced Reporting Landing Page] が表示されます。
[Calls Connected]（接続された通話）をクリックします。ダッシュボードが表示されます。
次のフィールドを使用して結果をフィルタします。
キュー名。キュー名でフィルタします。
Child Queues（子キュー）。子キューを含めるかどうかを指定します。
エージェント名。エージェント名でフィルタします。
Agent Teams。インタラクションを処理しているエージェント チームでフィルタします。
ロケーション。エージェントの場所でフィルタします。
通話 ID。通話の ID でフィルタします。
言語。キューに割り当てられている言語でフィルタします。
インタラクション タイプ。インタラクションのタイプでフィルタします。
回答のタイプ。通話が手動で応答されたか、自動で応答されたかでフィルタします。
Answered By（回答者）。通話がバーチャル エージェントまたは人間のエージェントによって応答されたかどうかでフィルタします。
サポートの電話番号。連絡先がダイヤルインに使用した構成済みの番号でフィルタします。
方向。インタラクションの方向でフィルタします。
[更新] をクリックします。
タイル
このダッシュボードには、次の指標タイルが含まれています。
Total Connected Calls: 接続された通話の合計数
Avg Current Sentiment Score: 平均感情スコア
テーブル
このダッシュボードには、次の指標テーブルが含まれています。テーブルの見出しにポインタを合わせると、説明が表示されます。
- Connected Calls: 接続された通話の詳細を表示します。