Connected calls status dashboard

Connected Calls Status Dashboard では、通話時間、保留時間、現在の感情スコア、インタラクションを処理しているエージェントを確認できます。

このダッシュボードは、デフォルトでは 60 秒ごとに更新されます。

ダッシュボードを使用する

ダッシュボードを使用する手順は次のとおりです。

CCAI Platform ポータルで、[Dashboard > Advanced Reporting] をクリックします。[ダッシュボード] メニューが表示されない場合は、[ダッシュボード] メニューが表示されるまでウィンドウを水平方向に拡大します。[Advanced Reporting Landing Page] が表示されます。
[Calls Connected] をクリックします。ダッシュボードが表示されます。
次のフィールドを使用して結果をフィルタします。
- キュー名: キュー名別
- エージェント名: エージェント名別
- チーム: 1 つ以上のチーム
- 場所: エージェントの場所別
- 通話 ID: 通話の ID 別
- 言語: キューに割り当てられた言語別
- 接点のタイプ: 接点のタイプ別
- Answer Type（応答タイプ）: 通話が手動で応答されたか自動で応答されたか
- Answered By: 通話に応答したのが仮想エージェントか人間のエージェントか
- サポート電話番号: 連絡先がダイヤルインに使用した構成済みの番号
- 方向: インタラクションの方向別
[ 更新] をクリックします。

このダッシュボードには、次の指標テーブルが含まれています。表の見出しにポインタを合わせると、説明が表示されます。