Con el Panel de estado de llamadas conectadas, puedes ver la duración de las llamadas, los tiempos de espera, las puntuaciones de opinión actuales y qué agentes manejan las interacciones.
De forma predeterminada, este panel se actualiza cada 60 segundos.
Usa el panel
Para usar el panel, sigue estos pasos:
En el portal de CCAI Platform, haz clic en Panel > Informes avanzados. Si no ves el menú Panel, expande la ventana horizontalmente hasta que aparezca. Aparecerá la página de destino de Informes avanzados.
Haz clic en Llamadas conectadas. Aparecerá el panel.
Filtra los resultados con los siguientes campos:
Nombre de la cola: Por el nombre de la cola
Nombre del agente: Por nombre del agente
Equipo: Por uno o más equipos
Ubicación: Por la ubicación del agente
ID de llamada: Por el ID de la llamada
Idioma: Por el idioma asignado a la fila
Tipo de interacción: Por el tipo de interacción
Tipo de respuesta: Si la llamada se respondió de forma manual o automática
Answered By: Indica si la llamada fue atendida por un agente virtual o humano.
Número de teléfono de asistencia: Por el número configurado que usó el contacto para llamar
Dirección: Por la dirección de la interacción
Haz clic en
Actualizar.
Tabla
Este panel contiene la siguiente tabla de métricas. Mantén el puntero sobre el encabezado de una tabla para ver su descripción.
- Llamadas conectadas: Muestra detalles sobre las llamadas conectadas.